社区民政呼叫中心系统

放用户编号、欠费月份、欠费金额等欠费信息。   催缴费结果自动记录数据库，包括：是否成功、失败原因（空号、占线、未接听等），并提供统计报表。   可设定催缴汇海时间段、未成功循环催缴次数、催缴时间间隔等管理   支持手机短信发送欠费通知。   手机短信及电子邮件   自动接收用户发送的短信或邮件的查询服务。   自动选取用户名单并自动匹配手机号码或电子邮件进行群发。   业务受理自动短信确认、维修/安装/投诉回访、欠费提醒、生日祝福、停电通知等客户关怀。   电子邮件自动收发管理，支持业务订单绑定邮件自动确认。   满意度调查回访   服务跟踪：安装、抢修、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。   问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。   话务及业务统计报表   呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。   人工业务：咨询业务、投诉业务、故障申告业务等分类统计分析汇总及明细报表。   自动业务：电费查询、用电量查询、远程查表、欠费催缴等分类统计汇总及明细报表。   政策管理   提供知识库系统，实现：公司政策及公告管理、用电知识、内部通知、服务支持、技术解答、人员培训等管理。   服务满意度评价   客户与座席通话后系统自动汇海满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意 请按1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。   来电过滤及黑名单管理   来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。   自动对黑名单来电播放语音警告或拒绝服务；黑名单可设置屏蔽时限，如：5分钟/30分钟/永久等等。   电脑无纸化传真   电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。   支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收真件自动分发到个人传真信箱。   系统设置管理   用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。   二次开发与集成   提供二次接口，方便与内部营业等其他业务系统（如CRM、ERP、OA、等）以及数据库系统的集成。  

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