思必达一体化呼叫中心

      - 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
      - 自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
      - 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
5. 语音信箱服务子系统 VM（Voice Mail：语音信箱） 
       用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
6. 呼叫同步转移子系统  
      当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
7. 多功能呼叫操作子系统 
      系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括：
      - 电话转接：将呼叫转到任意坐席或外线。 
      - 呼叫保持：在某坐席忙时，可以将呼叫保持一段时间，等到坐席空闲时，由坐席本人接听呼叫
      - 直接留言：坐席不在或呼叫者不愿等待时，可以直接给坐席留言，在坐席有空时回叫客户。 
      - 电话截取：在振铃的坐席不在时，其他空闲坐席可以在自己的位置上接听。坐席可以接听指定的坐席电话，也可以接听某一组中的任何坐席的电话，甚至是整个系统内的任何坐席的电话。 
      - 呼叫等待：在接听电话的坐席有新的呼叫时，坐席可以暂时挂起当前的电话，来接听第二个电话，在处理完第二个电话后回来接听第一个电话。普通操作员可以挂起两个电话，总机操作员可以挂起四个电话。 
      - 呼叫转移：某坐席因故不能服务时，可以将他的呼叫转移到另一坐席上，也可以是固定电话、移动电话或传呼机。
      - 语音存取：坐席可以在任何一个地方存取、删除自己的留言。 
      - 快速拨号：系统可以设置拨号的快捷号码，坐席也可自己设置私有的快捷号码。 
      - 时间限制：可以设置坐席的谈话时间限制，避免聊天。 
      - 呼叫限制：根据不同的级别，限制坐席的拨出号码（如长途电话、声讯台等）。 
      - 拨出预约：在外线全忙时，坐席可以通过预约拨出的方式来取得外线，在任何一条外线空闲时自动呼叫坐席，告诉坐席可以使用外线了。 
      - 免打扰：某坐席在出差、会议、路途中时，或有事正忙，可以设定免打扰，根据不同情况设定不同的语音提示。 
      - 遇忙回叫：在多次无法拨通某坐席时，可以设置回叫服务；该坐席一挂电话，双方的电话同时振铃。
8. 原始客户档案管理子系统  
      客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
9. 客户电话回访子系统 
      此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
10. 信息管理子系统  
      对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
11. IService(服务自动化)  
      iService是思必达一体化呼叫中心系统的一个重要组成，它着重于改善客户服务部门的工作流程，提高工作效率，提升客户服务，让客户服务成为企业的利润中心。 在iService中，用户根据自己企业的实际客户服务流程为系统定制流程。第一客服人员在接到投诉后生成投诉单，依据设定的流程转交给相应的人员进行处理。每一次投诉单的流转以及处理结果都被记录在数据库中。而对于一般的咨询，第一客服人员将会通过知识库或者转交给其他人员为用户提供满意的答案。客户服务流程中的每一步骤都将详细记录在数据库中，包括服务时间、内容、处理情况等，当客户服务发生移交时，所有相关的客户资料都同时移交。 对在规定时间内没有完成的客户服务要求，系统将通过特殊标记、弹出框、Email通知等方式提示相关工作人员，避免由于人工疏忽而造成的服务滞后等问题。

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