中科惠软客户服务中心管理系统

Ø 传真服务器
传真服务器提供传真服务沈阳小程序开发

（可选）。
Ø 数据库服务器
数据库服务器负责保存用户资料、客户联系管理信息、业务处理数据和系统数据等。
Ø Web应用服务器Web应用服务器包含系统的事务处理逻辑，接受客户端请求，执行相应的扩展应用程序与后端连接，完成处理后将处理结果返回客户端。（如果为c/s结构，则不需此服务器）
Ø 话务员系统
话务员系统为人工座席终端，每一终端由计算机和电话配套集成。通过电话话务员可以和用户进行语音交互，通过计算机可以显示有关客户信息，受理各种业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接等电话功能。
Ø 管理员监控系统
统计分析话务类别、话务量，分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据。系统还提供了监控相关通讯服务、业务处理的功能，对于超时、未正常处理的通讯请求及业务处理及时发现并再次处理。
Ø Web业务处理系统 
基于WEB应用服务器方式的业务处理功能采用B/S的分布式体系结构，利用无锡广电办公网可以能对呼叫中心的相关业务进行综合处理。
Ø 网络设备
局域网建议采用交换式快速以太网，用以实现信息的实时传输与共享。
Ø 打印机
配置一台打印机。
Ø UPS配置UPS确保关键设备不断电。
1.3系统说明
Contact Centre支持多家交换机厂商和CTI厂商的产品。
　　我们在业界的领先科技充分体现在Call Center 整体解决方案中系统的稳定，采用PABX + IVR + CTI Server +功能强大的前台系统，缩短开发周期。我们在客户服务中心系统方面有丰富的开发和集成经验，并拥有自己的开发平台及配套软件系统，可以快速实施，降低项目风险。由于我们多年来一直从事呼叫中心领域的应用开发和集成，能够在细微之处考虑周到，这是其他解决方案难以比拟的。

系统网络架构图

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