金同移动IP呼叫中心

呼叫中心 IP呼叫中心简介 

IPOA系统

呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。

 

互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干——-IP地址。然而IP却给呼叫中心带来巨大的发展市场，现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。像网页回拨、网站总机、400、800电话、在线客服都是基于底层的IP来运行。 

功能模块

 

IPCC平台的高度安全性

第一安全屏障是LINUX的C2级的网络安全机制，保证系统不受黑客攻击；
　　第二安全屏障是提供整个呼叫中心平台的统一密码和身份认证功能，并采用数据加密算法对敏感的用户信息数据进行加密保存，保证其不会被非法存取，系统核心数据提供1+1冗余备份，以应付各种意外事件。

多方位运营质量管理

服务质量管理：服务过程的实时全程监控是基础、质检考评的事后轨迹回放是依据

专业化报表

丰富靓丽的图形展现效果
　　双轴、仪表盘、雷达图、同心圆高级应用
　　图形向导界面设置，简单方便

多种图形格式

一站式服务优势
　　为客户提供从售前咨询、业务受理、方案定制、系统实施、到售后维护支撑的一站式服务
　　中国移动一站式服务省却客户从多个厂家购买多种产品的麻烦