领先科技呼叫中心电话录音系统

呼叫中心

系统介绍

对于呼叫中心来说，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。
　　领先科技AiRecord呼叫中心电话录音系统能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防范客户纠纷的服务。
领先科技AiRecord呼叫中心电话录音系统基本功能如下：
录音功能：AiRecord呼叫中心电话录音系统能清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方。
管理功能：AiRecord呼叫中心电话录音系统能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。在培训客户代表时，还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的最大化利用。
API功能：AiRecord呼叫中心电话录音系统还能够提供客户端API接口，可与第三方产品灵活配合，实现准确的录音、放音（电话通道与声卡）、录音质量调节、压缩编码等。另外，它具备完善的文件管理、检索、压缩、备份等功能。
　　呼叫中心管理人员可以通过质检软件完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外，可服务于坐席。
　　在坐席应用与录音回放软件集成完成后，话务员可在线申请听取录音，坐席应用将自动拨打特定通道完成语音回放而无需摘下耳机，或者，话务员也可以拨打系统提示的通道号码完成录音回放。

系统组成与功能

支持多种系统联接方式
1.         高阻并线（无干扰方式）（数字话机和模拟话机都可以）
2.         普通的IVR在线录音（在板卡方案中）
3.         在座席卡上的录音
4.         采集IP网络数据（在IP语音方案中，纯软件实现，便于实现远端座席）
5.         分布式录音（在话务员坐席安装客户端软硬件，数据集中）
录音控制方式
1.         支持在线实时录音
　　一旦被监听的用户开始通话，系统自动汇海录音功能。录音资料采用数字编码 如： A_LAW 、 MU_LAW 、 APPDM 等方式）按日期、时间的方式索引，存储到服务器硬盘或磁带机等存储介质上，通话结束后，系统自动将通话的详细记录保存到数据库、以备查询。
2.         分时段自动录音
　　可在设定的时间段内录音，显示磁盘容量等信息。通话结束后，系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。
3.         手动控制录音
　　用户也可以设置按某一按键汇海录音、采用声音控制方式来汇海录音，或由 CTI 控制汇海录音：可设置上下班、节假日，在设定的时间段内录音；可对出、入线分别设置是否录音；可对某些通道设置是否录音
实时监听功能
1.         座席工作站能实时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息，可对感兴趣的通话监听
2.         采用网络方式，实现多个座席同时监听而互不影响
3.         管理员在监听的同时还能随时选择感兴趣的内容进行录音
4.         管理员能通过座席授权
5.         多路监听时能同时进行查询监听、存储处理等操作，互相并不干扰
多种回放方式
1.         本机回放
2.         客户端回放
3.         

拨入回放
4.         呼出回放
5.         转换成WAV格式从声卡回放

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