贝特康姆IP呼叫中心/Ipcc

呼叫中心

系统说明：
    通过将IP电话与呼叫中心解决方案进行结合, IP Contact Center(IPCC IP呼叫中心)提供了一整套出色的产品,允许使用 IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP)呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成,因此提供了一条向基于IP的客户呼叫功能迁移的途径,同时充分利用了以前的技制作软件

术投资。
      作为 AVVID(语音、视频与数据集成体系结构)的一部分,IPCC可安装在单点环境中,也可集成到多点网络呼叫中心企业中。IPCC基于标准的开放式体系结构还可支持基于Web的客户呼叫,包括协同浏览、文本聊天以及e-mail 响应管理。
      IPCC利用公司的现有IP网络,优化了在广域网(WAN)基础设施中的投资并降低了管理开支。此外,这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围,增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。不管您的公司是在扩大现有业务的规模还是正在建立自己的第一个呼叫中心, IPCC均可帮助您获得最低的合并网络成本与性能优势。
优势
      创建一个客户与企业间的沟通渠道，提高相同时间内处理能力，增加了企业新变动的宣传方法。并且加强了客户关系，提高客户满意度与忠诚度，增强信息技术在战略中的作用，是一对客户友好的通信系统。
      能够使你听到你想要听到的语种。
      提供员工高效工作工具，减少员工不必要的时间输出，发挥员工的最大效率，减少人工管理的费用，提高服务质量。
      充分利用IP语音（VoIP）技术节省话费。并且呢功能减少建设费用和周期，人工成本以及管理维护费用，降低设备成本，能够直接的感受到带了的实际价值的提升。
      使企业的呼叫中心系统分布式运营，统一管理提高实时可靠的运营数据，给管理决策以有力支持，助您运筹帷幄，决胜千里！
案例应用：
     贝特康姆服务呼叫中心，一期具有96坐席，采用先进的 IP 一体化设计，集传统PBX、CTI服务器、IVR、ACD、VOIP、CDR、数字录音 等众多功能于一体，不再需要外挂服务器来实现单个功能，维护方便、节省投资、稳定性得到极大的保障。从2006年10月运行以来，平均每天电话数量超过一万个。
采用贝特康姆的IP呼叫中心，带来如下好处：
*即时获益，实施时间最小化，让你迅速获得效益;
*减少培训时间，坐席控制台采用B/S结构，界面方便使用和操作;
*拥抱变化，贝特康姆系统灵活的业务模块和第三方接口，可以让你适应市场和业务的变化;
*工作流程自动化，提高坐席的工作效率；
*获得一个易于安装、维护、运营的整合系统，降低部署成本和运营成本；
*简单、灵活的系统架构，便于系统扩容，适应业务的不断拓展;
*改善服务，坐席可以通多种方式，过为客户提供更加个性化的服务；
*开放合作，和第三方系统比如CRM、工单系统进行集成；
*电信级的稳定性，降低故障风险；
*实现数据、语音、传真、短信、email 等的融合，承载在统一的IP网络上；
*支持远程IP坐席，包括远程坐席控制台和远程语音终端；
*和办公电话系统融合，坐席可以将疑难问题转到资深专家的办公电话，协同解决客户问题，增加首次来电解决率;
*可以选择在经济欠发达地区建设呼叫中心，控制呼叫中心的坐席人员成本;