乾创呼叫中心系统

呼叫中心

在商业社会中，“服务”扮演了重要的角色。以服务赢得客户，以服务拓展市场，成为现代企业的共识。随着科技的发展,将电话交换和计算机相结合，应运而生了呼叫中心。通过人性化的交互式语音引导（IVR），话务智能分配（ACD），来电弹屏对接客户管理系统（CRM），让客户的诉求第一时间得到响应，使客户如沐春风；呼叫中心具有丰富的管理功能：主管或班长席不仅可以实时监控坐席的工作，还可以对坐席的通话录音以备后查；通话记录、流量统计和报表分析，可以使销售总监了解任何时段的客户流量，坐席运作等信息，轻松掌控企业营销服务；呼叫中心还提供短信群发、内部消息、知识库、工作流控制等增值服务，帮您打造智能化办公平台，为企业的效率如虎添翼。呼叫中心--400、800的好帮手。

概述：
　　呼叫中心（CallCenter）是现代企业各个功能组成中的一个重要组成部分，它以现代通讯技术作为载体，为企业同客户、企业同企业之间构建了一个快捷、方便、高效的沟通桥梁，也是企业增强客户管理、增加客户忠诚体、提高企业形象的直接手段。
　　随着现代呼叫中心技术的应用和呼叫中心技术的进步，呼叫中心系统平台从原来单纯的支出中心慢慢变成了企业的盈利中心，例如通过电话自助方式，减少了企业对外开展业务和活动所需要的营业点、人员开销；直复营销让呼叫中心成为企业开展业务的核心等等。
　　因此，构建一个现代企业的呼叫中心成为企业目前必修的课程之一，然后，对于呼叫中心在中国的普及，更多的是存在一个理念和技术难度的问题，特别是对于没有实际技术部门的企业而言，实施和管理一个呼叫中心所需要的时间代价是很高的。

产品特点
1、 一体化的呼叫中心平台
　　CallCenter开发小组从底层开始统一设计，将IVR、ACD、PDS预览拨号、录音处理、报表系统、TTS文语转换、客户化产品定制开发接口等几乎所有常见的呼叫中心的功能进行有机整合。
　　CallCenter的一体化特点，避免或减少了为客户实际需求进行“客户化定制”的时候还需要采购第三方的功能插件，减少了集成商或者合作伙伴的集成开发强度，缩短了项目的实施周期，避免了不同产品之间进行整合而出现在耦合方面的潜在问题和风险，同时也减少了用户、集成商和合作伙伴用于购买第三方功能插件的费用。

2、功能强大而领先的ACD引擎
　　完善而强大的ACD引擎是CallCenter的一大特点。ACD最主要的任务是在整个范围内，根据队列、座席组、座席三个基本要素，队列超时、组分配模式、座席技能等分配策略，为每个呼叫找到最适合的座席代表。
　　在ACD引擎技术方面，CallCenter借鉴了国外高端交换机产品的技术思路，但同时并app开发

不逊色并超过很多交换机方案的ACD引擎，可以说，在板卡方案的呼叫中心中，CallCenter的ACD绝对是领先的，同时，也超过了很多交换机方案的呼叫中心。
　　在ACD呼叫分配方面，CallCenter提供了以下呼叫路由分配的元素和策略，详细信息请参考功能描述中的ACD：
　　呼叫队列
　　队列超时处理
　　队列和座席组的多对多关系
　　座席组
　　座席
　　座席技能