UCALL 多媒体呼叫中心

呼叫中心

UCALL多媒体呼叫中心是支持全员坐席，并集语音（400、800热线电话）、WEB在线，视频、短信、即时通讯专用客户端、邮件等多种接入方式，为企业提供一站式主动营销服务的沟通协作平台。 

多媒体接入方式：即时通讯（IM）、视频、电话、短信、WEB在线客服等

支持全员坐席、泛坐席支持分布式座席、远程坐席支持集中式接入（全国同一热线号码）支持分布式接入（各区域独立热线号码）支持接入硬件交换机，成功接入（AVAYA、华为等交换机）机器人及知识库网眼及主动邀约多媒体ACD排队机制传统呼叫中心的功能普通座席响铃，拒绝，接听，转移，保持，离开，回来弹屏及工单录入、流转支持给客户批量发邮件，短信文本会话、文件传输、表情符等座席评分及考评报表黑白名单组长消息监控、接管、直接会话功能座席内部通信、邀请和转移服务熟客识别问卷调查功能，对正在会话的客户进行问卷调查系统广告词、欢迎词、滚动条显示客户关系管理多国语言、多界面支持电话回拨、留言功能

支持多媒体手段：即时通讯（IM）、视频、电话、短信、WEB在线客服等
    支持泛座席，全员坐席、营销服务无地域限制，无时间限制。
    成本中心转向利润中心
    分布式部署和集中式管理的完美统一
    主动服务和主动营销
 制作软件

   呼叫中心业务流程从内到外一体化一站式服务
    基于soft-switch和VoIP技术，成功对接运营商的NGN平台
    基于J2EE平台开发，电信级设计，可支持大规模集群应用
    支持SAAS服务
    支持多种硬件终端和硬件交换机（AVAYA、华为等）
    模块化、分层设计的系统架构，可开展性、可维护性良好
    丰富的开发接口，可方便实现更第三方系统的对接（例如运营商的业务系统）
    先进的系统安全和权限设计（基于ACL）
    B/S和C/S结合，即方便用户使用，又容易形成用户粘度
    采用Ajax/Flash技术，客户端更人性化，更易满足用户的易用性需求