呼叫中心系统

2019-03-24 17:09:29 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

呼叫中心

胜杰通华一体机的呼叫中心系统包含了整个呼叫中心平台所有功能,包括:坐席所有功能,IVR语音导航,ACD排队,通话录音,话务报表等.

IVR 语音自助导航

IVR：交互式语音应答。就是自动语音服务。银行的电话语音服务就是IVR的一个例子。胜杰呼叫系统自身带有图形化IVR流程建模工具（Bca-Studio）,通过图形化的方式可以快速地更改和定制IVR流程。

ACD自动排队

ACD是Automatic Call Distribution的缩写，自动呼叫分配的意思。电话进入呼叫中心后，先进入IVR自动语音服务，然后选择人工服务后，呼叫中心根据一定规则（比如最长等待时间、最小服务数目、最小服务时间、最优技能等）来选择一个最优的座席来服务客户。这就是

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