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思超电话营销管理系统

2019-03-24 17:09:41 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

定制版电话营销管理系统
电话营销管理系统的单机版、标准版、企业版本功能比较如下:

软件功能模块		单机版	标准版	企业版
客户状态管理	自定义客户状态，可以实现状态的转换	有	有	有
客户状态管理	自定义状态下的描述和转换	有	有	有
资料来源管理	不同的资料来源，质量(空号率、接通率、成交率等)差异比较大，可做定性分析			有
资料来源管理	同一资料来源，批次不同，质量(空号率、接通率、成交率等)也会有差异，可做定性分析			有
批量导入管理	固定格式的EXCEL文件导入	有	有	有
批量导入管理	任意格式的EXCEL文件，都可以导入			有
任务管理	自由式任务管理，业务员可以自由挑选客户，业务员不需要的客户可以自由返回			有
	扁平式任务管理，由管理员直接分配客户给业务员，业务员可以转移给其他业务员	有	有	有
	等级式任务管理，管理员导入数据->经理分配给主管->主管分派给业务->业务执行任务			有
多联系人管理	可以实现一个公司多个联系人的管理，一个联系人可以实现多个联系电话的管理	有	有	有
预约提醒管理	不同的业务员，可以自定义不同客户状态进行预约提醒管理	有	有	有
外拨前辍管理	可以实现公司统一外拨前辍管理，也可以按不同业务组使用不同外拨前辍管理，甚至可以实现业务员自己的外拨前辍管理（该功能的意义是：不同的外线号码代表不同的业务或公司）		有	有
客户管理模式	各自管理模式，分派给业务员的客户，只能由业务员自己处理，上级管理权限可回收、查看		有	有
客户管理模式	统一管理模式，所有业务员对所有的客户都可以修改、查询等操作	有	有	有
隐藏电话号码管理	可以隐藏客户的电话号码，确保使敏感的电话信息不被泄露，同时也可正常完成工作			有
客户资料修改管理	客户的资料可以授权修改，也可以不被允许修改。可以确保资料的正确性		有	有
组织架构管理	可以实现职务（角色）管理		有	有
组织架构管理	可以实现公司组织结构设置及管理		有	有
客户来电语音导航IVR	语音导航菜单自由定制	无	可以有	可以有
	分时间或节假日的语音菜单	无	可以有	可以有
	多级菜单、分层次、多分支、自由跳转	无	可以有	可以有
E-IVR	座席通话后重新转入自动IVR	无	可以有	可以有
	后台数据库自动查询的IVR	无	可以有	可以有
	可编程的IVR，如改密、注册等	无	可以有	可以有
座席管理-基本型	坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出	无	可以有	可以有
	呼入的电话坐席内部转接、抢接	无	可以有	可以有
	呼出的电话及抢接的电话继续转接	无	可以有	可以有
	外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)	无	可以有	可以有
	座席权限设置，多级权限管理	无	可以有	可以有
	定制多种职位比如班长、经理	无	可以有	可以有
座席管理-增强型	接通前自动报座席工号	无	可以有	可以有
	座席服务满意度评价	无	可以有	可以有
	三方通话、通话保持、通话恢复	无	可以有	可以有
	强拆、强插、监听	无	可以有	可以有
ACD自动话务分配	话务员自动话务量平均分配ACD	无	可以有	可以有
	来电顺序转接或轮循转接	无	可以有	可以有
	来电去电过滤黑名单	无	可以有	可以有
	节假日或下班后自动转值班手机或者外部号码	无	可以有	可以有
	无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席	无	可以有	可以有
	客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数	无	可以有	可以有
	无人接听或遇忙自动留言	无	可以有	可以有
	分时间段转接不同座席	无	可以有	可以有
	分坐席技能组转接不同座席	无	可以有	可以有
智能转接-高级ACD	地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席	无	可以有	可以有
	VIP转接：特定的号码转接指定的座席,其它拒接	无	可以有	可以有
	记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席	无	可以有	可以有
TTS文本转语音技术	静态TTS：IVR流程中直接播放文本	无	可以有	可以有
	动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本	无	可以有	可以有
	座席通话中，向来电客户实时播放一段文本	无	可以有	可以有
录音功能	自动同步数字录音、录音盘满告警	无	可以有	可以有
	分时间段录音，指定不录音的人员或者电话	无	可以有	可以有
	录音满告警或自动清理旧的	无	可以有	可以有
	通话录音/全程录音/不录音	无	可以有	可以有
不占线(类似中继线)	一个电话号码实现多人(需多线)呼入不占线	无	可以有	可以有
号码绑定(类似直线)	客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席	无	可以有	可以有
号码绑定(类似直线)	坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码	无	可以有	可以有
基本外呼	手工通过话务盒或电话机外呼	无	可以有	可以有
	电脑小键盘输入号码后外呼	无	可以有	可以有
	鼠标点击现有的电话号码后外呼	无	可以有	可以有
	外呼时顺序或轮循使用外线	无	可以有	可以有
	支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线	无	可以有	可以有
智能外呼	批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费	无	可以有	可以有
	批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销	无	可以有	可以有
	外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出	无	可以有	可以有
	外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用	无	可以有	可以有
通话记录管理	模糊查询呼入/呼出/排队/未接	无	可以有	可以有
	通话摘要实时录入	无	可以有	可以有
	通话记录分类汇总	无	可以有	可以有
	来电号码分地区归类统计	无	可以有	可以有
客户管理、来电弹屏	客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录	无	可以有	可以有
	客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看	无	可以有	可以有
	来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,转接/抢接也弹屏	有	可以有	可以有
数据分析	多角度汇总分析/趋势分析/对比分析	无	可以有	可以有
数据分析	话务数据的各种统计分析报表	无	可以有	可以有
呼叫性能分析	接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析	无	可以有	可以有
	平均排队时间/振铃时间/通话	无	可以有	可以有
	排队N秒的接通率/放弃率	无	可以有	可以有
安全控制	功能操作权限控制	无	可以有	可以有
	数据访问权限控制	无	可以有	可以有
	操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)	无	可以有	可以有
实时监控	实时监控线路及座席登录状态	无	可以有	可以有
	操作员操作日志记录	无	可以有	可以有
	来电等待队列监控	无	可以有	可以有
动态参数	运行参数修改无须重启	无	可以有	可以有
	业务代码、界面字段名称自定义	无	可以有	可以有
	话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作	无	可以有	可以有
	最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义	无	可以有	可以有
知识管理	办事流程、工作方法、疑难问题经验汇总	有	有	有
知识管理	知识库的分类及录入、模糊查找管理	有	有	有
短信	短信群发/单发/接收，预约时间发送	有	有	有
邮件	邮件群发/单发，预约时间发送	有	有	有
VOIP	远程异地通话免费（点对点）	无	可以有	可以有