新视窗呼叫中心系统

呼叫ERP系统

中心

用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务，而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。

新视窗呼叫中心系统为房产企业、物业企业建立客户服务中心提供技术支持。本系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，把售楼处资源、物业客服中心、社区服务资源通过网络进行整合，实现服务资源、社区居民、购楼者和物业服务管理员之间的互动性，从而向购楼者、社区居民提供方便、快捷、优质的24小时不间断的各类服务，为居民营造出新世纪社区的生活服务格局；能自动对所有客户的呼入过程及操作内容进行量化处理，生成报表，作为管理依据，以帮助房地产企业、物业领导实现客户智能和决策分析。 建设客户服务中心，有助于创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为以后的房地产项目开发提供分析信息；完善物业管理。  新视窗呼叫中心功能 系统物理结构本系统的物理结构由带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、业务代表座席、班长席、统计维护管理工作站、WEB服务器、数据库/应用服务器、通信网关服务器、录音工作站、网络系统等构成。本系统提供基于计算机语音板卡接入方式，支持1号和7号信令线路的接入。
　　系统物理结构如下图所示：