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思超电话营销管理系统
2019-03-24 17:09:41 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
呼叫中心
电话营销系统与传统的客户关系管理软件有不所同。传统的客户关系管理软件主要对客户关系进行管理。而思超软件的电话营销系统不仅实现传统的客户关系管理，更融合了呼叫中心系统的很多功能。如来电弹屏、自动录音、自动外拨、交谈摘要等呼叫中心功能。因此，使用思超软件的电话营销系统不仅仅能够提高业务的工作效率，也能提高客户的满意度。是一款您得力的商务助手。
一、电话营销系统的硬件布局如下：
语音设备可以选择：
1、录音盒：可以实现来电弹屏、录音、外拨电话三大电话营销的功能。
2、语音卡：可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
3、CTI交换机：可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。
二、电话营销系统是由：CRM系统（客户关系管理系统）、CALLCENTER（呼叫中心系统）、任务管理系统、SMS系统（短信系统）、知识库系统构成。
三、电话营销系统的呼入流程如下：
四、电话营销系统的呼出流程如下：
电话营销标准版系统实现的功能是:
| 软件功能模块 | 语音卡 | 交换机 | 录音盒 | |
| 客户状态管理 | 自定义客户状态，可以实现状态的转换 | 有 | 有 | 有 |
| 自定义状态下的描述和转换 | 有 | 有 | 有 | |
| 批量导入管理 | 固定格式的EXCEL文件导入 | 有 | 有 | 有 |
| 任务管理 | 扁平式任务管理，由管理员直接分配客户给业务员，业务员可以转移给其他业务员 | 有 | 有 | 有 |
| 多联系人管理 | 可以实现一个公司多个联系人的管理，一个联系人可以实现多个联系电话的管理 | 有 | 有 | 有 |
| 预约提醒管理 | 不同的业务员，可以自定义不同客户状态进行预约提醒管理 | 有 | 有 | 有 |
| 外拨前辍管理 | 可以实现公司统一外拨前辍管理，也可以按不同业务组使用不同外拨前辍管理，甚至可以实现业务员自己的外拨前辍管理（该功能的意义是：不同的外线号码代表不同的业务或公司） | 有 | 有 | 有 |
| 客户管理模式 | 各自管理模式，分派给业务员的客户，只能由业务员自己处理，上级管理权限可回收、查看 | 有 | 有 | 有 |
| 统一管理模式，所有业务员对所有的客户都可以修改、查询等操作 | 有 | 有 | 有 | |
| 组织架构管理 | 可以实现职务（角色）管理 | 有 | 有 | 有 |
| 可以实现公司组织结构设置及管理 | 有 | 有 | 有 | |
| 客户来电语音导航IVR | 语音导航菜单自由定制 | 有 | 有 | |
| 分时间或节假日的语音菜单 | 有 | 有 | ||
| 多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 | 有 | 有 | ||
| E-IVR | 座席通话后重新转入自动IVR | 有 | ||
| 后台数据库自动查询的IVR | 有 | |||
| 可编程的IVR，如改密、注册等 | 有 | |||
| 座席管理-基本型 | 坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 | 有 | 有 | |
| 呼入的电话坐席内部转接、抢接 | 有 | 有 | ||
| 呼出的电话及抢接的电话继续转接 | 有 | 有 | ||
| 外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏) | 有 | 有 | ||
| 座席权限设置，多级权限管理 | 有 | 有 | ||
| 定制多种职位比如班长、经理 | 有 | 有 | ||
| 座席管理-增强型 | 接通前自动报座席工号 | 有 | ||
| 座席服务满意度评价 | 有 | |||
| 三方通话、通话保持、通话恢复 | 有 | |||
| 强拆、强插、监听 | 有 | |||
| ACD自动话务分配 | 话务员自动话务量平均分配ACD | 有 | 有 | |
| 来电顺序转接或轮循转接 | 有 | 有 | ||
| 来电去电过滤黑名单 | 有 | 有 | ||
| 节假日或下班后自动转值班手机或者外部号码 | 有 | 有 | ||
| 无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席 | 有 | 有 | ||
| 客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数 | 有 | 有 | ||
| 无人接听或遇忙自动留言 | 有 | 有 | ||
| 分时间段转接不同座席 | 有 | 有 | ||
| 分坐席技能组转接不同座席 | 有 | 有 | ||
| 智能转接-高级ACD | 地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席 | 有 | 有 | |
| VIP转接：特定的号码转接指定的座席,其它拒接 | 有 | 有 | ||
| 记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席 | 有 | 有 | ||
| TTS文本转语音技术 | 静态TTS：IVR流程中直接播放文本 | 有 | ||
| 动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本 | 有 | |||
| 座席通话中，向来电客户实时播放一段文本 | 有 | |||
| 录音功能 | 自动同步数字录音、录音盘满告警 | 有 | 有 | 有 |
| 分时间段录音，指定不录音的人员或者电话 | 有 | 有 | 有 | |
| 录音满告警或自动清理旧的 | 有 | 有 | 有 | |
| 通话录音/全程录音/不录音 | 有 | 有 | 有 | |
| 不占线(类似中继线) | 一个电话号码实现多人(需多线)呼入不占线 | 有 | ||
| 号码绑定(类似直线) | 客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席 | 有 | 有 | |
| 坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码 | 有 | 有 | ||
| 基本外呼 | 手工通过话务盒或电话机外呼 | 有 | 有 | 有 |
| 电脑小键盘输入号码后外呼 | 有 | 有 | 有 | |
| 鼠标点击现有的电话号码后外呼 | 有 | 有 | 有 | |
| 外呼时顺序或轮循使用外线 | 有 | 有 | ||
| 支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线 | 有 | 有 | 有 | |
| 智能外呼 | 批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费 | 有 | 有 | |
| 批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销 | 有 | |||
| 外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出 | 有 | 有 | ||
| 外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用 | 有 | 有 | ||
| 通话记录管理 | 模糊查询呼入/呼出/排队/未接 | 有 | ||
| 通话摘要实时录入 | 有 | |||
| 通话记录分类汇总 | 有 | |||
| 来电号码分地区归类统计 | 有 | |||
| 客户管理、来电弹屏 | 客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录 | 有 | 有 | 有 |
| 客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看 | 有 | 有 | 有 | |
| 来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要,转接/抢接也弹屏 | 有 | 有 | 有 | |
| 数据分析 | 多角度汇总分析/趋势分析/对比分析 | 有 | ||
| 话务数据的各种统计分析报表 | 有 | 有 | 有 | |
| 呼叫性能分析 | 接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析 | 有 | ||
| 平均排队时间/振铃时间/通话 | 有 | |||
| 排队N秒的接通率/放弃率 | 有 | |||
| 安全控制 | 功能操作权限控制 | 有 | 有 | 有 |
| 数据访问权限控制 | 有 | 有 | 有 | |
| 操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等) | 有 | 有 | 有 | |
| 实时监控 | 实时监控线路及座席登录状态 | 有 | 有 | |
| 操作员操作日志记录 | 有 | 有 | ||
| 来电等待队列监控 | 有 | 有 | ||
| 动态参数 | 运行参数修改无须重启 | 有 | ||
| 业务代码、界面字段名称自定义 | 有 | |||
| 话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作 | 有 | |||
| 最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义 | 有 | |||
| 知识管理 | 办事流程、工作方法、疑难问题经验汇总 | 有 | 有 | 有 |
| 知识库的分类及OA系统
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