万维呼叫中心

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center,简称CCC）。它是一新兴的信息服务形式，是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

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心是企业接触客户的唯一的窗口和接触点，目前一般的接触方式主要包括：面对面交流、通电话、信函往来、Email和传真收发等。除了面对面和信函，呼叫中心可以将几乎所有的接触方式都整合到一起，从而将原先企业的多窗口服务方式统一到一个窗口中，并保证了服务质量和水平。

外包呼叫中心的好处：

（1）外包能集中企业优势，将重点保持在核心能力上，无需花费精力提升呼叫中心效益。

（2）企业不必追求呼叫中心的技术突破，即可得到与众不同的呼叫中心运行效果。外包呼叫中心规模可变，外包可以得到柔性的呼叫中心，可以根据企业的需求随时扩大或缩小。

（3）外包呼叫中心运营商会帮助企业加速销售服务的贯彻执行。做您最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。

（4）外包可以保证呼叫中心的灵活性，保持话务量、座席量的灵活调整，不必担心被淘汰，从而节约成本。

（5）分担危机和风险。

（6）从管理角度，选择外包有利于简化管理体系，优化管理水平。

系统功能:

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