中德多媒体声讯服务系统

１6、报表统计

呼叫历史信息表：分别是主叫、被叫、呼入时间、时长，接听的提示音文件名、查询的数据、连接的坐席号的明细统计。

用户偏好统计： 统计用户访问次数最多的信息，分别是对被叫、接听的提示音文件名、查询的数据、连接的坐席号统计。

图表显示：可以以饼图、折线图、三维图显示用户对被叫、接听的提示音文件名、查询的数据、连接的坐席号在一段时间内的统计信息。

3．2ＩＶＲ自动语音服务
    交互式语音应答系统IVR为来话者提供语音引导和自动语音服务，在呼叫中心系统结构中是一个不可缺少的重要组成部分，另外，IVR系统还可以帮助座席发布和收集信息，可以使客户得到响应的速度更快。IVR系统在不增加业务代表席位的前提下，依靠提高自动化程度来提高业务处理能力，减少顾客等待时间。为企业提供一周7天/每天24小时的服务，进一步完善企业服务水平。

       本系统的IVR，具有国际领先水平。其特点之一是为IVR和座席之间提供了灵活的接口，通过这一接口IVR与座席之间可以有机结合 ，协同工作。另外IVR为系统维护人员提供强大的图形化的定制、语音编辑和调试功能。主要具备一下功能：

      ● 提供强大的接入功能

         能提供多种与PBX或PSTN的接入方式或信令，支持模拟和数字(E1/T1)方式，当采用中继信令方式时可支持的信令有中国一号，七号信令，ISDN，Nortel line-side E1等。在配有交换机的中心，IVR系统可接在PBX的后面，在不设交换机的中心的中心，IVR可以独立连接共网而进行工作。

      ● 提供有机高效的CTI接口

         支持与控件接口的连接。无缝实现来话应答、转接、会议，挂断、保持、回振、置忙等功能，此外还可根据ANI、DNIS及线路动态自动进行相应流程处理。

      ● 与人工座席间的双向转移

         在执行某些需要用户授权的业务时，座席人员要求用户输入密码，这时需要IVR能够与人工座席间实现带数据的双向转移。IVR本身提供这样的功能模块，可以非常方便的实现此功能。

      ● 图形化定制、开发、调试界面

         在其语音设备之上提供了一整套完整的应用，并提供了包括设计、测试、运行环境在内的开发工具，利用这些工具，开发流程、数据处理模型等，并可方便在应用的设计、测试、运行环境之间切换。IVR提供了一种可视化工具，它使设计开发呼叫流程的工作变得异常简单，并能制定出极其复杂的呼叫处理流程。

       ● 提供强大的数据库接口功能

         能支持多种流行的大型数据库系统，如SYBASE，ORACLE，INFORMIX等，此外还支持ODBC和SQL，可对数据库进行查询、修改、删除等操作。

       ● 提供中文语音自动报读功能(TTS)

          除能提供播放系统预先录制的提示音和货币单位，数字，日期，计量单位等语音库之外，还支持中英文语音自动报读(Text To Speech)功能。

      ● 提供丰富的系统集成功能

         支持与各种类型主机连接和网络通信协议，如： TCP/IP、 X.25、 NetBIOS。

      ● 提供完善的FAX自动收发功能

         自动识别传真信号，接收传真；

         即时或定时向顾客自动发送所要求资料的传真；

         ASCII-to-TIFF自动格式转换；

　　 Word excel to TIFF自动格式转换；

      ● 统计报表功能

         系统提供一系列标准统计报表，例如：来话统计报表、用户按键统计、峰值统计、偏好统计、系统告警、日志等。用户还可以根据自己的实际情况自定义各类报表结构，并可以饼图、直线图、折线图、三维图形等形式输出。同时系统支持数据库导出／导入，或通过ODBC，在各类数据库及文本文件之间实现数据传送。

 2/7   首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页