中德多媒体声讯服务系统

<3> 呼叫中心座席实时监控

<4> 管理公司BBS

<5> 提供白板功能

３．网页同步与共享（Web Collaboration & Sharing）

客户在浏览公司网页时，很可能希望与该公司的呼叫中心代表进行实时的交谈，并得到呼叫中心业务代表实时的协助浏览服务。利用InterAct Web Sharing模块，客户可以在网页上选择“共享网页”,并发起一个Internet呼叫。电话接通后该客户当前所浏览的网页内容也同时在Agent的屏幕上弹出,客户与Agent看到的是同一网页,并由Agent引导客户对网页进行浏览，协助他找到所需要的信息。在用户允许的情况下，用户与Agent可以达到对于任何网页、任何信息的共享与同步，双方都可以实时看到对方在HTML表单上填写的内容，也都可以对网页共享进行导航。另外，由于Agent的积极引导，也避免了客户浏览公司网页时轻易改为浏览其他公司的网页。

网页同步功能大大提升了针对不同客户、不同需求的“one-to-one”服务的亲切感，使被动式的客户浏览演变成主动的呼叫中心Agent引导浏览，在传统话音服务的基础上，又加入大量的视觉信息，使呼叫中心的效率与服务质量成倍的提升。

网页同步与共享模块还提供其他实用功能：

<1> 共享网页：即允许用户浏览Agent授权提供的任何网页。

<2> 网页共享连接的任何一方能控制Web的导航。

<3> 即时资料请求：Agent可以实时传送客户要求的资料，下载到客户桌面上。

<4> 屏幕分割：Agent可以分割客户的浏览器屏幕，以同时显示两个不同的网页。例如，Agent可以通过屏幕分割向客户同时介绍、对比自己与竞争对手的网页，以突出自己的优势。

四、 中德部分声讯服务
4.1自动信息
其内容可包括：金融信息、交通信息、价格购物、维修信息、供求信息、招聘指南、生活指南、文化娱乐、公共设施、房地产信息、社会热点新闻、证件办理、专家咨询、商品名录、企业名录、教育、法定单位换算、租赁信息、本地产品介绍、医学美容、小窍门、文体信息、明星动态、流行歌曲、医学常识、法律知识、家庭百事通等，信息内容可随时更换。

4.2歌曲定时点播
为了表达您的亲人友人的问候，为亲朋好友送上自己温馨的祝福，让对方体会到自己的真诚与亲切，您可在歌曲库选取所要点播的歌曲代码，设置要传送给某人的电话号码，定下时间。系统会按时将歌曲传送到目的地，并将费用记录在送歌人帐上。

4.3定时问候（情话定时传送）
如果您想表达对女友和亲人的绵绵爱意而又不愿当面说出，您可利用这项功能，把自己的爱语、情话定时传送给您的心上人，这样既委婉又浪漫。

4.4个人语音信箱
系统可设置若干个号码作为个人语音信箱，用户可录制个人简介，个人问候语。别人可在信箱中留下口讯，系统可通过呼叫信箱主人的BP机提示主人提取信箱留言。每个信箱可设置不同的密码，以保证个人的隐私。

4.5为企业设置分台（企业形象、广告、宣传）
有些工厂、企业为了树立企业形象，推销自己的产品，可以申请一个企业信箱如：16888088，当用户拨打该号码时，即可了解该企业的一些资讯信息，并可设置多级目录供二次拨号选择。

4.6电话游戏（过关斩将）
当用户拨通电话游戏信箱进入游戏，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，当能选对所有题目时，便可过关。然后系统提示您输入身份证号码，或接通人工坐席，由人工记录游戏人的身份证号码，等待抽奖，幸运者将得到一份精美的奖品。　客户可设计出多种多样的电话游戏。比如：“电话赛车”、“老虎、棒子、鸡”、“谁怕谁”、“还珠格格游戏屋”等多个游戏。

4.7智力测验（情节游戏）
当用户拨智力测验信箱后进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，选择不同答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。若得分超过过关分数，便可过关。然后系统提示您输如身份怔号码，等待抽奖（也可马上抽奖），幸运者将得到一份精美的奖品。游戏的级数可由游戏平台设置，游戏的题目是随机抽取也可由游戏平台设置。

4.8心理测试
当用户拨通心理测试进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供道题目及多个答案供用户选择，选择不同的答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。系统根据分数播放测试结果。

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