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虚拟呼叫中心产品USE4.0

2019-03-24 17:10:05 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

电信级的呼叫中心
    青牛USE做为国内最好的呼叫中心产品，产品遍布于邮政、证券、电视购物、保险、烟草、政府、电信、金融、交通、税务等众多的行业，多年保持市场占有率第一，凭借产品的稳定性、易用性、开放性以及公司多年打造的优秀服务团队。USE4.0采用层次化、模块化的设计思想，充分考虑了电信级呼叫中心的安全性、稳定性的要求，提供虚拟呼叫中心完整的解决方案。
自动语音服务提供多级IVR流程，开放的流程开发，支持企业应用开发
人工服务提供基本话路操作和高级话路操作，支持IVR和座席之间的呼叫转移，支持无终端座席
智能路由，内核路由和扩展路由相结合。提供12种内置路由策略，还提供了多种扩展路由包括基于客户信息的路由、基于系统信息的路由、直接坐席呼叫路由等。
灵活的随路数据，随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供了方便的语音与数据集成功能。
集中的录音管理、监控管理、业务报表，提供报表模板，支持用户定制自己需要的业务数据
支持面向服务的运营支撑
    集中的业务管理，提供营业门户服务、运营门户服务、企业自服务门户服务、运维门户管理。USE4.0的主要目标是和基础运营商合作，USE4.0的设计充分考虑了产品的可运营性。系统提供了完整的运营、帐务、计费功能。
支持多个企业域管理模式
      青牛USE4.0产品支持为每个企业客户建立一个独立的业务管理域。每个管理域内有独立的用户、业务、内容和资源的管理。企业之间的“业务”、“数据”、“运营状况”相互屏蔽，充分保证了企业的独立性和安全性。
技术标准与技术指标
    核心服务集群方式，全局管理服务器统一管理监控，提供7*24不间断服务，系统无故障率99.99%
USE4.0性能技术指标

指标名称	指标值
单服务域支持Agent数	>1500
单服务域支持IVR总数	>100E1
单服务域支持企业数	>200家
单服务域外拨服务器并发数	>500线
单服务域BHCC	>120万次
单服务域CAPS	>300
服务域是否支持集群	是
服务域是否支持热备	是
转接坐席成功率	≥99.99％
系统忙时接通率	≥99.99%
坐席呼叫应答响应时间	<0.5s
平均无故障率	>99.99%
MTBF（平均故障间隔时间）	>5000小时
MTTR（平均故障处理时间）	<30分钟
系统汇海时间	<10分钟
系统切换时间	<5秒
双机切换成功率	>=99.9%