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虚拟呼叫中心产品USE4.0

2019-03-24 17:10:05 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

典型组网方案

基于传统交换网络组网方案

基于TDM的虚拟呼叫中心组网方案是在运营商机房集中建设部署呼叫中心设备，利用运营商覆盖全国的交换网络和IP网络，为企业构建一个物理平台集中、逻辑上独立的呼叫中心。呼叫中心机房和企业座席之间有两条连接通道，一条是通过交换网络与座席电话连接的语音通道，另外一条是通过IP网络与座席端软件连接的数据通道。座席与外线之间的连接通过PSTN网基于IP网组网方案。

基于IP网络的虚拟呼叫中心组网方案是在运营商机房集中建设部署呼叫中心设备，利用运营商IP网络，为企业构建一个物理平台集中、逻辑上独立的呼叫中心。呼叫中心机房和企业座席之间有两条通过IP网络连接的逻辑数据通道，一条是与座席SIP电话连接的语音通道，另一条是与座席端软件连接的数据通道。座席与外线之间的连接通过NGN网。
部分产品案例
USE4.0在国内的合作运营商包括联通、电信等多家电信运营企业，应用案例涉及金融、电信、邮政、政府、企业、传媒等多个行业，在国内虚拟呼叫中心市场占有率第一，以下列举了一部分产品案例。
合作电信运营：
中国联通全国虚拟呼叫中心
上海电信虚拟呼叫中心
企业应用案例

金融行业：
大连广发银行    哈尔滨商业银行
上海平安保险    浙江安邦保险
大连太平洋人寿大连中美大都会
四川国金证券    政府及公共事业应用：>
中国地震局      国家计生委
沈阳总工会
企业应用：
沈阳志高空调
沈阳TCL电脑
沈阳搜房网
······
典型案例分析
中国地震局项目

项目名称：中国地震局12322服务热线
项目规模：
IVR通道数：4500线
人工坐席数量：100
录音通道数量：100路，平台集中录音。
项目背景描述：
统一接入号码，统一服务品牌
   热线服务号码统一、服务标准一致、全国数据集中管理，树立地震局全国统一、规范的社会形象；同时可实现各地个性化服务。平时主要用于向公众提供防震减灾咨询服务和防震避震常识普及宣传，震时用于发布了解灾情和稳定社会。
座席分布部署，震时协作联动
    人工座席不受地域限制，能够部署到互联网所能达到的任何地方，身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询等问题。在全国各省(自治区、直辖市)地震局设置人工座席，为本区域公众提供信息咨询、应急救援、投诉受理等服务；地震发生时，可以实现全国各地座席协作联动，共同应对地震事件。
构建全国统一的信息发布通道
    基于呼叫中心平台，各省（区、市）的震情、灾情信息、公告等可以做到全国统一发布、更新及时便捷。
构建服务全国的地震知识库
    包含地震科普、政策法规、特殊时段回答口径、重点地区地震背景、投诉和建议处理流程等信息，构建地震知识库，提供各省（区、市）地震局共享。同时各省（区、市）地震局或市县地震工作部门可以建立本区域的地震知识库，加强国家防震减灾政策信息的宣贯软件开发