华琪软通电话通话过程录音系统

网络电话软件

一、系统介绍

就是将您公司每个员工打入和打出的电话通话过程实时录制成语音文件，以备日后听取，而且你可以实时听每个通话的内容。可以考核员工对客户的服务态度，尤其是客户服务部门的服务态度更需要录音系统进行监督，另外录音系统对销售人员的培训也非常有用，如您可以把优秀销售人员的通话录沈阳软件设计

音播放给业务差的人员进行培训，让他们学习好的电话沟通方式提高业绩，而且也可以监督培训后他们的通话情况是什么样子。

随着社会经济和通信行业的迅速发展，电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦，有些单位只得以电话录音机来暂时解决这个问题，此类设备自动化程度差，存储量小，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低。特别是在电力调度，公安指挥，防汛报警等较特殊的领域，使其对语音工作的发生过程都需要有个准确可靠的记录过程，随着社会技术的进步，这些领域自身对可靠的语音处理效果的追求，使得对老式录音设备的社会适应性出了有力的挑战。

电话实时录音系统的诞生标志着电话录音从无凭走向有据，从多级走向有序规范化管理的重要转变。它以数字录音，数据库查询光盘存储等先进技术为手段，为录音的监督管理提供一种先进科学而又行之有效的方法。

任何企业的销售部门、营销服务中心：

我们公司的录音设备可以大大的提升咱们销售人员的销售业绩，录音系统对销售人员的培训非常有用，可以把每个销售人员每天和客户打电话的过程都录下来，进行电话销售能力分析，尤其可以拿优秀销售人员的通话录音播放给业务能力差的销售人员进行培训，让他们学习真实有效的电话沟通语言提高销售业绩，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的通话情况又是什么样子，销售离开座位后，可以记录销售离开座位这段时间的未接电话号码，当某个客户第一次打入电话时，销售电话铃响的同时在销售电脑屏幕上显示对方电话号码，销售可以把客户的姓名、各种信息和谈话内容输入电脑里面，当这个客户以后再给这个销售打电话时，销售电话铃响的同时在销售的电脑屏幕上还会弹出对方的姓名、电话号码和上次的谈话内容。利用录音系统可以知道企业每个销售人员每天打了、接了多少个电话，每个电话打了多长时间。

售后服务热线、客服热线：

我们公司的录音设备可以大大的提升咱们客服的质量和效率，可以将电话拨入者和客服人员的电话通话过程录制成语音文件，以备日后查询听取，有些客服人员刚接完一个电话还来不及记录，就马上又接进来下一个电话，当他忙完后回忆不起来当时跟上一个客户的通话内容时，可以把当时的通话录音查出来听，而且还可以考核客服人员对拨入者的服务态度，回答是否专业，回答是否正确，当发生拨入者投诉客服人员服务态度时，客服管理人员可以查询当时的通话录音，听当时双方的通话内容进行判断到底是谁的责任，是拨入者说的有问题还是客服人员回答不对，而且客服管理人员可以用自己的电脑随时听现场每个拨入者和客服人员的通话内容，当时就可以指导客服人员的服务质量，不用非得等发生投诉后才进行处理。尤其可以拿优秀客服人员的通话录音播放给服务能力差的客服人员进行培训，让他们学习有效的电话沟通语言提高客服质量，而且也可以通过录音继续监督培训后他们的客服情况又是什么样子

政府部门、任何企业的重要部门：

我们公司的录音设备可以将咱们重要部门的打入和打出的电话通话过程录音，可以将这个部门每个员工打入和打出的电话通话过程实时录制成语音文件，以备日后查询听取，因为这些重要部门通过电话说的话非常严密，可以监督是否有泄密、走漏消息的事情，如银行的好多部门每天的通话都与资金有关，万一客户要求银行将100万转入某一证券帐号，而银行又转错了帐户，就可以根据当时的通话录音进行责任鉴定，而且部门管理人员可以用自己的电脑随时听现场每个员工的通话内容。尤其是对一些通话电话发出指令的部门尤为需要。

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