eCSM客服系统

　　 系统报表
　　 统计座席组的通话时段、呼入次数、接通次数、未接通次数、呼入时长、呼出次数、呼出时长。 
　　 座席报表
　　 统计座席的接沈阳app开发

听量、接听时长、接听平均时长、呼出量、呼出时长、呼出平均时长、总通话量、总时长、总平均时长。 
　　 区域报表
　　 统计座席组的来去电区域，涉及区域、 呼入次数 、固话呼入次数、手机呼入次数、应答率、呼入应答次数、固话呼入应答次
　　 数、手机呼入应答次数，支持自定义区域显示。
　　 小休及免打扰统计
　　 统计座席的小休次数、小休总时长、小休平均时长；统计座席的免打扰次数、免打扰总时长、免打扰平均时长。
　　  通话记录、录音记录
　　 座席班长可以查询班组座席的通话及录音记录。
　　  班长管理
　　 客服系统提供方便实用的座席管理。班长只要登录客户端即可实时查看座席工作状态，在班长管理界面，可以查询座席工作报
　　 表，帮助企业对座席工作做出准确评定。 
系统安装部署 
　　 系统拓扑图

　　 直线电话部署 
　　 固话直线/虚拟网直连【e信协同电话机+电脑+e信客户端】：固定电话线路与座席电话直连，并通过USB 数据线将座席电话与座
　　 席电脑相连，通过互联网或局域网即可搭建呼叫中心客服系统。
 
　　 用户交换机部署
　　 【用户交换机+e信协同电话机+电脑+e信客户端】：用户交换机的分机作为座席电话，并通过USB 数据线将座席电话与座席电脑
　　 相连。系统通过交换机指令设置，可以实现对分机的控制。
 
　　 无线固话部署
　　 【无线TD接入台+e信协同电话机+电脑+e信客户端】 ：实现呼叫中心移动座席。 
　　 部署特点 
　　 在以上部署方案中，eCSM客服系统可充分利用中小型企业原有设备、电话线路、网络线路等，在企业仅需加装e信协同电话的
　　 情况下，即可拥有呼叫中心功能，从中小型企业角度，为企业节约呼叫中心产品应用成本！ 

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