eCSM客服系统

eCSM客服系统是集即时通信、网站客服、电话客服、融合通信等于一体，并具有客户信息管理、来去电弹屏、座席管理、电话录音、业务报表等呼叫中心功能的一款企业级客户沟通管理软件。 
　　eCSM客服系统在尽可能保持原有客服操作习惯下，帮助企业有效管理客户数据，记录客户沟通历程，牢牢抓住企业访客信息，全面提高企业广告转化率，提升企业销售业绩及服务水平！
 
产品优势
　　 实用性
　　 eCSM客服系统适用于多数中小型企业对客户管理的需求，不仅实现企业电话客服、网站客服功能，还能帮助企业管理客户信
　　 息、客户沟通记录，提升企业客服服务质量！
　　 易用性
　　 eCSM客服系统操作均是通过e信客户端实现，操作简便，减轻企业复杂的客服培训工作！
　　 灵活性
　　 eCSM客服系统可采用企业原有电话、网络线路，在加装e信话机后即可使用客服系统，电脑+e信协同电话机+e信呼叫中心软件=
　　 客服系统，配合企业交换机使用，即可实现电话排队、语音导航等呼叫中心功能，也可帮助企业做到分散部署，集中管理！
　　 高性价比
　　 eCSM客服系统在实现客户信息管理、客服现场管理、通信管理等呼叫中心功能情况下，却能让企业永久告别万元级呼叫中心
　　 成本的困扰。
客服座席功能 
　　 软件拨号 
　　 从客户端的电话面板控制桌面电话拨号或挂断，可以直接输入电话号码，或从通信簿、通话记录中选择电话号码快速无误拨出
　　 号码。
　　 座席状态
　　 可以通过呼叫中心客户端，直接知晓班组内的座席工作状态及通话信息。座席呼入呼出电话、在线离线状态、小休状态一目了
　　 然。

　　 座席电话控制（需配合用户交换机使用）
　　 具有免打扰、呼叫保持、电话转接、代接、电话前转等配合用户交换机的分机功能。根据交换机电话控制指令，可自定义软
　　 件控制命令。一键解决语音等待、电话转接、电话代接、电话前转等功能，电话操作轻松掌握。
　　 来去电记忆（e信协同电话）
　　 e信客户端未开启、电脑关机或话机未连接电脑时，e信协同电话存储来去电信息，在 e信客户端开启后，来去电信息将自动送入。
　　 未接来电
　　 自动记录座席未接来电，并可以对未接来电进行处理记录，并可跟踪回复该未接来电的去电。
　　 电话录音
　　 来去电话全过程录音，本地保存，方便查询、播放、导出。与客户的通话录音可以记录到每一个客户的联系记录中。 
　　 来去电弹屏
　　 及时了解客户信息，为客户提供准确、温馨的服务；根据来去电号码自动自配客户或者联系信息；可即时记录本次联系内容、
　　 查看历史联系记录、添加新客户及联系人。

　　 融合通信、即时通信 
　　 融合即时通信、电子传真、短信、电话会议、邮件等通信工具，轻点鼠标即可发送短信、传真、邮件等给客户，使用方便快捷；
　　 并支持短信群发、传真群发、邮件群发；短信、传真、邮件发送的信息自动记录到每一个客户的联系记录中，有效提升座席工
　　 作效率；即时通信功能方便员工内部沟通及交流，同样提升工作效率。
　　 网站客服
　　 为企业提供在线客服功能，帮助企业在企业网站上建立即时通信沟通平台，主动邀请网络访客进行沟通，网站客服带有电话回呼
　　 功能，网络访客可通过回呼功能直接与座席免费电话沟通。配合e信客户管理功能，可增加网站访客管理，记录网站访客访问历
　　 程，聊天记录，帮助企业分析客户、记录客户、与客户沟通，提高企业广告转化率，提升企业销售业绩！
系统管理功能

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