璐华RuvarOA企业协同办公系统解决方案

预计时间

2～5个事情日

5、项目交付

内容要求

移交整个系统给系统治理员。

到场职员

璐华：手艺支持工程师；客户：系统治理员。

预计时间

1个事情日

五、璐华OA售后服务答应

璐华科技作为一家专业的盘算机软件系统公司，坚持“信誉第一、客户至上”的服务理念，以具备周全的手艺知识、富厚的服务实践履历和员工的敬业精神作为提供恒久优质服务的基础；而且经由多年履历的积累，璐华科技已经形成一整套专业、高效的售后服务系统，通过专门针对客户需求而设计的各项服务的系统化运作，将会极大地为提高用户单元运作的效率和天真性提供最有用的支持，用户将能够在最短的时间内获得璐华科技最好的支持和最满足的服务。

1、手艺支持与服务

1.1、安装实行：凭据客户的需要，远程或上门安装系统；协助客户治理员举行组织架构设置、用户权限分配；协助初始化事情流表单制作、流程界说；对治理员及用户举行操作培训等。

1.2、定期巡查：可凭据客户的需要，组织具有富厚履历的工程师定期上门巡查系统的使用情形、实时解决可能发生的问题、对系统提出优化建议。巡查的内容可包罗：新需求的相识、应用现状的相识、服务器与数据库的检查等。

1.3、问题处置惩罚：对客户提出的各种问题，组织相关职员举行处置惩罚，处置惩罚方式包罗客户咨询的解答、客户需求的革新、客户索取资源的供应等；处置惩罚内容包罗系统功效操作、功效实现、相关手艺问题、应用修改、功效增添等方面。

1.4、上门支持：对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。

1.5、二次培训：针对系统治理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，我们将凭据差别客户的差别需要提供系统的二次培训时机，以便解决问题、牢固系统治理员对系统的掌握水平。

1.6、投诉处置惩罚：对于璐华科技相关职员的投诉，也可通过服务热线举行，服务热线在接到客户投诉后将组织观察，并实时将处置惩罚情形反馈给客户。

1.7、二次开发协助：有能力举行二次开发的客户，可凭据璐华科技提供二次开发接口及开放的部门源码举行二次开发，璐华科技将为之提供响应的手艺咨询及领导，甚至可有针对性地开设二次开发课程。

2、产物升级

璐华科技公司作为一家专业的OA软件提供商，从推出第一套OA解决方案以来，就不停推出接纳新手艺的OA解决方案后续版本，我们希望用户通过升级服务能使用到越发先进、越发稳固、速率更快和具有更高宁静性的软件系统，璐华科技也一直以这样的要求来生长软件。

针对处于服务有用期内的用户，主要有以下两种升级计谋：

2.1、产物尺度模块免费升级

用户购置的璐华OA版本中包罗了璐华科技升级的功效模块，对于这种产物的升级，璐华科技将提供免费升级服务。

2.2、新增模块付费升级

用户购置的璐华OA版本中未包罗璐华科技升级的功效模块，对于这种产物的升级，璐华科技将收取适当的用度为用户提供升级服务。

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