汇信通政府行业呼叫中心解决方案

政务通用软件

通过呼叫中央，政府职能部门直接听取群众反映意见，增强相同,增进信托，提高政府服务的满足度，提升政府形象。区县政府职能部门呼叫中央的开通，将进一步完善政府事情信息化服务系统，通过民众电话网把区内家家户户与政府联系到一起，大规模拓展电子政府应用，使险些100%的市民都能随时随地享受政府利便快捷的服务。
随着电子政务的进一步深化，呼叫中央也逐渐在政府服务中普遍推广。呼叫中央是政府为那些不具备上网条件的市民提供一种利便快捷的电子政府服务，可实现24小时查询政策法例、服务程序；审批历程和效果，可就关注的都会治理、情况卫生、社会治安等社会问题举行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的服务效率、行为规范等举行监视投诉。通过呼叫中央，政府职能部门直接听取群众反映意见，增强相同，增进信托，提高政府服务的满足度，提升政府形象。
区县政府职能部门呼叫中央的开通，将进一步完善政府事情信息化服务系统，通过民众电话网把区内家家户户与政府联系到一起，大规模拓展电子政府应用，使险些100%的市民都能随时随地享受政府利便快捷的服务。
汇信通科技推出的政府呼叫中央方案充实思量政府治理和服务的职能，即保证了系统的成熟性、开放性，又可大大节约投资。
本方案是基于pci语音卡的呼叫中央解决方案。
系统服务方式支持电话呼入语音自动应答、电话呼入人工座席应答、电话自动语音呼出、电话人工语音呼出、传真收发。营业支持方式支持客户信息治理，咨询信息治理，投诉处置惩罚，营业查询，接待与联系记载治理等。
营业功效提供基本系统功效，如屏幕自转动出，软电话,呼叫治理,报表治理等功效，还ERP系统

针对政府治理和服务职能提供如下营业功效：
咨询功效：国家执法查询，政策法例查询，规章制度查询，服务指南查询，营业流程查询，便民电话查询，部门漫衍查询，行业信息公布，常见问题咨询，招商引资运动咨询
营业处置惩罚：行政审批受理，审批进度查询，传真发送吸收，邮件发送吸收
投诉处置惩罚：接受意见建媾和投诉，并跟踪和回复
统一新闻治理：统一处置惩罚语音/传真/邮件/页面请求
CRM客户治理：群众基本信息治理/群众联系记载/日历治理/群众分
呼出服务系统：项目治理/观察问卷设计/样本治理/外拨观察/效果剖析