蓝创科技网上报修系统解决方案

（一）注册登录功效

我们拟实验实名制报修。现在，单元学生均有自己的学号（校园卡卡号），与自己的姓名、性别、年级、学院、专业、身份证号唯一对应，相当于校园身份证。单元西席也有一个自己在学校的唯一编号（事情证号或人为编号）。系统在后台可以实现用户信息导入功效，分学生用户信息导入和西席用户信息批量导入。学生用户导入的信息字段主要包罗：学号、姓名、性别、年级、学院、专业、专业偏向、宿舍楼号、房间号等；西席用户导入的信息字段主要包罗工号、姓名、性别、单元、住址等，导入的字段为可选项，暂时没有的字段信息亦可不选择导入。导入用户信息后，系一切一为用户设定初始密码，用户注册时必须准确填写自己的学号（工号）、姓名和初始密码方可进入，注册的目的主要是阅读网络报修须知和修改初始密码。若是遗忘密码则系统具有密码找回功效，或由治理员恢复初始密码，由用户重新修改。

填写信息差池的用户无法通过系统审核，无法举行报修。用户第一次上岸系统后，下次上岸只需输入用户名（姓名）、新密码和验证码即可。

一样平常情形下，只要用户乐成上岸，系统就自动授予其报修和部门查询功效。若是是单元用户和特殊用户，则由治理员在后台举行特殊处置惩罚，授予其更多的权限，指定其有权处置惩罚的受理单元或维修单元。因此类职员不多，故在信息导入后，治理员可挑出这些事情职员，批量或者逐一设定其特殊权限。

用户上岸后，用户登录后根据用户身份和权限划分显示我要报修、报修处置惩罚和查询统计三个按钮。在我要报修栏目，需要填写或自动显示的字段主要有：报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式等，除预约时间、详细内容外，其余均为必填项（报修时间即为提交的时间，和报修人一起自动显示），确认无误后点击提交天生报修单（可设计为长方形票据的形式，除上述字段外，另有受理单元、受理时间、维修单元、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等字段），集中显示时设计为横向的表格，字段和票据式的报修单相同。

报修处置惩罚栏目，一样平常用户可举行的操作有检察报修单（点击后显示所有报修单）、服务评价（只可对自己报修的项目举行评价，且只有整个流程竣事后方可举行评价）。正常情形下，用户进入报修处置惩罚栏目，显示界面为所有的报修单，显示的字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单元、受理时间、维修单元、维修状态、服务评价等。下方带有按钮服务评价，点击服务评价后，弹出自己的报修单且没有评价过的。服务评价的项目可包罗服务效率、服务态度、维修效果，可以每项100分为尺度，每5分为一个详细评价尺度，划分对此三项打分，最后显示三项的平均分，即本次维修得分。报修人评价后，则该得分显示在报修单内容里。单元用户可在本人受理和维修派工权限规模内操作待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三项。点击报修处置惩罚后，显示的为所有的报修单，显示字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单元、受理时间、维修单元、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。该表上方或下方带有待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三个按钮，点击后划分泛起需要指定维修单元的报修单、本单元需要派工维修的报修单、本单元尚未维修完成的报修单。其各自的处置惩罚程序见前文所述。治理员或治理员授权的特殊用户上岸后显示所有的报修单，显示字段和单元用户一样。带有需要审核的报修单、指定受理单元、指定维修单元、尚未维修完成的报修单四个按钮，点击后划分显示新报修的需要审核通过的报修单、已审核通过需要指定受理单元的报修单、已受理需要指定维修单元的报修单、已指定维修单元但暂未完成的报修单。可划分举行操作，操作方式见前文所述。

查询统计栏目：一样平常用户上岸后点击查询统计，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容，查询效果显示的字段包罗报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单元、受理时间、维修单元、维修状态、服务评价等。单元用户登录后点击查询统计，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单元、维修单元、受理时间、维修时间、服务评价等，查询效果显示的字段包罗报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单元、受理时间、维修单元、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。治理员或治理职员授权的职员登录后点击查询统计，显示两个对话框，一个是查询对话框，查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单元、维修单元、受理时间、维修时间、服务评价等所有曾泛起的字段，查询效果一样平常取多个查询条件的交集。二是数据统计对话框，主要分为三种情形举行统计：1.根据报修处置惩罚情形举行统计，分为报修单总数、审核通过的数目、受理的数目（指定维修单元的报修单数目）、完成维修的数目（最终完成维修的票据数目）、有服务评价的票据数目举行统计，显示每种票据的数目。2.根据服务质量举行统计，以有服务评价的票据数目为基数，可指定受理单元、维修单元（不指定则为所有票据，指定后则为该单元相关的票据），以服务评价得分为依据，设定评价尺度分数（如60分以上），划分显示该分数段的票据数占切合条件的票据的比重。3.根据服务效率举行统计，以所用时间为评分尺度，分为审核效率（从天生报修单到指定受理单元所用时间在X分钟内的票据数占总报修单数目的比例。未审核通过的票据，其审核时间视为指定受理单元的时间）、受理效率（从指定受理单元到指定维修单元所用时间在X分钟内的票据数占总受理报修单数目的比例。可指定受理单元，指定则是该单元的效率）、维修效率（从指定维修单元到维修完成所用时间在X分钟内的票据数占指定维修单元的报修单总数目的比例。可指定维修单元，指定则是该单元卖力维修的票据的维修效率）、事情效率（从指定受理单元到维修完成所用时间在X分钟内的票据数占通过审app开发

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