食安办信息化建设方案

食药监局治理系统

一、概述

省人民政府食物宁静委员会办公室（简称省食物办）是省人民政府常设的卖力食物宁静综合监视、组织协和谐依法组织对重大事故查处的职能部门，同时也是省食物宁静委员会的常设服务机构。

**省食物宁静委员会企图通过12315的号码接到响应的投诉或者举报，而且将投诉通过网络的方式利便的转移到相关部门举行处置惩罚，并企图以后将工商局、质监局及药品监视治理局的相关环节举行整合，这样，越发高效的对食物宁静行业举行监视和服务。

同时，通过建设投诉举报营业平台（即指挥调理系统），委办局通过互联网或专网会见食物办投诉举报营业平台，自动领取食安办受理平台受理的案件，并反馈处置惩罚效果。

二、食安办营业指挥调理系统

食安办食物宁静事务呼叫平台将受理的消耗者食物宁静事务投诉举报信息举行分级、分类填写，填写完善后提交食安办相关受理分转卖力人，卖力人根据食物宁静事务类型、性子，分转给对应的委办局处置惩罚，各委办局处置惩罚完毕后将处置惩罚效果反馈食安办，食安办将对应效果录入系统，从而形成完善的挂号、处置惩罚、反馈流程。

在此基础上，食安办可将原始数据与处置惩罚后的数据举行查询统计，从而实现受理数据的综合应用，为食物宁静事务决议、宁静隐患挖掘提供数据基础。

语音导航

消耗者拨打省工商12315特服号时，可凭据语音导航提醒，选择食物宁静投诉相关选项，则系统自动将电话接入呼叫中央的4个专用坐席。

信息挂号

食安办呼叫平台通过电话方式实现对宽大消耗者食物宁静事务、食物宁静投诉举报等问题的受理及数据收罗。

数据收罗是实现整个系统的基础和主要环节，沈阳APP软件

是处置调理的主要依据，是统计剖析、决议支持的源质料。信息挂号模块是本系统实现信息收罗的主要方式，系统将所有收罗到的信息生存到中央数据库中，为信息的处置、查询、统计提供数据基础。

消耗者电话经话务员受理后，由受理职员开端判断信息性子，并以挂号单形式举行信息挂号，存入中央数据库。

信息审核

经由话务员填写完善并提交的食物宁静事务或投诉举报挂号单，须经班长席审核，确认挂号无误且信息完善后，转发食安办相关卖力人。

数据同步

由于是借用工商12315呼叫平台完成食物宁静问题受理，而工商专网与食安办网络暂时无法相互会见。

因此，经呼叫中央班长席审核无误并转发食安办卖力人的挂号单，由系统自动实时转发至互联网，保证食安办相关职员可以实时阅读、处置惩罚。

指挥调理

省食安办相关食物宁静信息分转卖力人通过互联网上岸12315外网网站，将话务员受理完善并提交过来的所有受理单举行调理指挥，根据信息级别及性子，将属于各委办局监视统领规模的受理单打印，并以传真、电话等方式发送各委办局管理。

反馈

各委办局凭据吸收到的受理单，举行相关的协调处置惩罚事情，并将最终效果反馈至食安办。食安办相关卖力人将各委办局管理效果举行录入，从而形成完善的受理、分转、反馈信息。

信息查询

信息查询，指的是系统用户自由组合多个条件，举行模糊、准确查询。信息查询接纳开放透明、自由组合的信息查询原则，事情职员和相关向导都可通过登录本系统实现查询规模内信息的功效。能够实现对数据的恣意查询、组合查询、模糊查询等功效。查询条件包罗挂号信息、处置惩罚信息的主要字段，流转状态等内容。

治理维护

对整个系统的用户设置、用户权限、系统功效设置、基础资料维护功效、系统备份与恢复治理等的设置均在治理维护模块中举行设置。

本功效模块主要提供了对全系统内用户及权限的治理，包罗所有用户的添加、修改、删除及权限治理等。同时，本功效模块还提供对系统中的编码表的维护，包罗对编码表、执法法例工具书等的数据的添加、修改、删除等。

工单流程治理

事情流是实现庞大营业流程处置惩罚，实现跨组织，多角色职员之间协同事情的要害模块。事情流模块包罗事情流设计工具与事情流运行平台（事情流引擎与事情流客户端）。 事情流引擎也是完全基于J2EE实现，它是应用控制和运行的中央，卖力诠释、控制并协调种种庞大事情流程的执行而且同步各个客户端的反映，通过与工具引擎与通讯服务模块的配合，实现协同的事务流程执行。

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