辽宁省公安厅出入境管理局自助缴费终端解决方案

摘要：

浪潮收支境自助缴费解决方案以一种新的优质服务方式成为现有人工缴费方式的增补和扩展，起到人工分流的作用，在有用提升客户满足度的同时，提高了公安收支境治理部门的服务形象。收支境自助缴费终端部署在收支境大厅，缓解了人工窗口的事情压力，让客户能够随时随地轻松缴费。

配景先容：

近年来，随着我国经济生长和人民生涯水平的提高，旅游的愿望越来越强烈，前往港澳台甚至出国旅游的游客越来越多。前往差别的地方，需要持有差别的证件。出国要用护照，前往港澳需要港澳通行证，去台湾需办大陆住民往来台湾通行证，造成收支境办证大厅人满为患。

1、公安系统宁静要求的特殊性，事情职员操作繁琐。

由于公安系统的宁静要求特殊性，现在的数据传输方式为二维条码枪数据摆渡方式，阻遏了物理接触的条件下，也一定水平给缴费事情带来了一些未便。

2、客户排队较长、不满引发投诉。

由于现在缴费环节双网络双系统的繁琐操作，在岑岭期时，会存在客户排队过长，窗口压力过大的情形，容易引发投诉，降低公安形象。

3、过多的占用园地和人工

收支境接待大厅缴费窗口，每个窗口配备一个事情职员和多个装备，占用园地空间，造成人力和物力成本增添。

解决方案先容：

针对上述收支境治理局证照缴费的现状，浪潮依附强盛手艺优势以及多年自助终端行业的应用履历，提出公安收支境系统自助缴费终端的解决方案，该缴费终端成熟度高、操作简朴，稳固可靠，可分流人工缴费窗口的排队职员，减轻人工窗口缴费压力，提高了缴费效率，提高市民的满足度，可以提升公安系统信息化水平和服务水平。

1、当前窗口人工缴费流程

现在人工窗口缴费流程如下图所示，一个窗口摆放多台装备，涉及两个治理系统，操作未便，压力较大。

营业流程形貌：

市民持回执单到收支境大厅的人工窗口缴费；

事情职员登录财政非税收治理系统，扫描回执单上的二维码，举行POS收费；

事情职员登录收支境治理系统，扫描财政非税收治理系统的缴费乐成的二维码；

事情职员票据打印，将票据交给市民；

上述操作完成后，则完成人工缴费营业。

2、自助缴费方案营业流程

营业流程形貌：

市民持回执单到收支境大厅的自助缴费终端缴费；

浪潮自助缴费终端扫描回执单上的二维码，自动完成缴费和票据打印功效，并将缴费效果实时同步到收支境治理系统中；

市民只需根据提醒输入银行卡密码，缴费乐成后，收到自助终端打印的票据，则完成缴费营业。

浪潮自助缴费终端充实思量人机交互的友好性，大屏幕显示，语音化提醒，整个历程操作简朴，立等立取，可以提高缴费效率，减轻人工窗口的事情压力。

3、自助缴费终端产物先容

收支境自助缴费终端主要集成工控主机、触摸式液晶显示屏、条码阅读器、自切纸针式票据打印机、银行卡机、金属键盘和凭条打印机等部品，实现用户凭回执单一站式自助缴费，缓解人工窗口的缴费压力，提高用户满足度。

收支境自助缴费终端外观小巧，时尚感强，适配差别的场景。

客户收益：

自助缴费，分流窗口压力，增添单笔营业管理沈阳小程序定制

人机智能交互：废票自动接纳、自动拨号、自动签到、自动关机，切合当前“互联网+” 服务趋势，提升服务大厅形象；

可靠数据传输，自动完成公安内网信息确认，无需手动确认，实时稳固；

治理便捷，1000张非税票据无需单张撕开，省时省力；

装配浅易快捷，整机外连只有一根网线一根电源线；

系统宁静，稳固保障，可支持7*24小时不中断使用；

冷轧钢质机柜，外貌环保喷涂，防腐，防尘，防爆，高宁静性。