华企客户关系管理解决方案

CRM客户关系治理

方案简介
本方案是为期望用信息系统，对客户资源举行有用治理，能够举行商机的有用挖掘，同时希望提升客户服务水平，以扩大市场占有率的企业而设计的。
商机治理提供客户维护、商业时机、销售运动、项目关闭等周全的商机历程治理，以及联系人关系图、竞争剖析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合营业治理功效。
　　商机治理提供服务请求挂号、服务请求分配、服务请求处置惩罚、服务请求关闭等周全的服务营业流程治理，以及配品配件、服务满足度观察、服务日志等综合营业治理功效。
客户需求
　　这类企业的治理疑心是：客户规模广，客户选择产物的随机性较高，市场竞争猛烈，无法有用挖掘并造就高质量客户群；售后服务水平跟踪的提升，也会影响到企业的市场份额。希望通过信息系统，有用治理客户资源和商机，提高赢单机率；有用治理售后服务，提高服务质量和效率，提高客户满足度和忠诚度。
营业流程
　　客户治理―区分潜在客户与生意业务客户；提供客户联系人，联系人关系图；通过客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售运动，准时更新生意业务概览，实时查询生意业务明细。
商机治理――针对潜在/生意业务客户维护商机；治理商机，推进销售阶段；维护商机发生的销售运动；举行竞争对手剖析；商机项目沈阳软件制作

总结；商机报表剖析；执行中、赢单且未关闭状态的商机可以天生报价单、条约，潜在客户自动转为生意业务客户。
销售漏斗剖析―使用漏斗图形和报表联合方式，使企业周全相识商业时机的希望情形：预计收入、权重收入、商机数目。
客户价值金字塔―设置客户价值评分选项； 设置客户价值模子；设置客户价值品级；盘算客户价值；展示客户价值金字塔。
服务治理――提供服务请求的挂号、分配、处置惩罚、关闭的营业处置惩罚；提供满足度观察及服务日志；提供服务治理报表。
方案价值
提供透明化的客户信息及经济往来资料，资助企业周全治理客户。
提供商机全历程执行跟踪，形成系统化的销售要领，提高商机赢单率。
对销售使命的阶段举行有用划分；实时掌握销售使命的希望情形；对项目的销售预期举行动态评估；有助于天真制订客户资源企图及营销计谋。
挖掘客户潜力；增强客户的价值治理；有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。