高伟达客户关系管理解决方案

CRM客户关系治理

商业银行要比对手更多地赢得市场和客户，必须掌握周全的客户信息，潜心研究客户的需求，不停开发适合客户需求的新产物，通过立体的销售和营销渠道，在合适的时机，将客户最需要的产物，推荐和销售给目的客户。在资助客户实现价值最大化的同时，实现银行自身价值的最大化。 

高伟达客户关系治理解决方案作为商业银行的销售、营销及服务系统，将为对公、对私客户司理提供客户360度信息的展示界面，资助客户司理完成客户营销、销售和服务的事情，并完成简朴的营销运动、绩效审核、产物治理平分析功效，从而对营销、销售和服务提供全方位的支持。通过该解决方案，为商业银行设计营销、销售和服务流程，使商业银行实现"以客户为中央"的服务理念，提升产物、服务品质和销售能力，提升自身在银行业的竞争力。  

解决方案价值 

通过金融产物服务平台，前瞻性地完善商业市场拓展、银行产物创新和盈利能力 资助商业银行实现一站式客户服务以及最佳客户服务 为客户提供量身定制的理财计划，提升银行品牌和竞争力 集成的产物生意业务系统，提高系统应用的便利性和高效性 建设商业银行营销支持平台和报表中沈阳app开发

心 实现有用的客户司理资源治理

解决方案实现功效 

主要功效包罗客户治理、服务治理、销售治理、市场营销治理、基础功效、产物与知识库治理、组织职员治理和报表治理。 

客户治理：客户信息治理、家庭信息治理、联系历史治理、帐户治理、潜在客户治理。为客户司理提供一个整合的界面，还包罗对未来小我私家金融帐户生意业务的支持界面。 服务治理：活 动治理、服务请求治理、投诉治理、签约信息治理、客户满足度观察。使用种种渠道，如网银、CallCenter和客户司理，凭据观察问卷、目的客户，获得 客户的反馈，完成满足度观察。营业治理职员、营销司理或产物司理，可举行统计、剖析，并凭据问题找到针对性的解决方案。 销售治理：销售目的和企图、商机治理、产物/服务设置、理财治理、销售奖励和报答治理、事情模板。客户司理可凭据风险偏好、理财目的制订理财企图，筹谋客户投资组合，并向客户推荐相关理产业品，还可对客户司理其举行销售奖励和报答治理。 市场营销治理：市场营销运动治理、推荐的产物和服务、目的客户列表、营销反馈与效果。 基础功效：事情流治理、日程表治理、使命分配治理、信息广播、智能剧本、预警提醒。 产物与知识库治理：产物资料、质量治理、知识库治理、文档治理、FAQ息争决方案治理、检索与查询工具。 组织职员治理：组织与职员界说、权限职责界说。 报表治理 

 

解决方案特点 

以客户为中央。整合客户的相关信息，提供客户信息全貌，单一客户视图，让客户司理、服务职员以及营销职员共享客户信息，淘汰信息断点，节约重复征采客户信息，使银行更快更相识客户的价值链； 提供客户司理强有力的支持。通过销售治理和客户服务治理系统工具，让客户司理系统化地企图、落实跟进和记载整个销售和服务流程，提高客户司理的事情效率，可以服务更多的客户和增添营业收入。 科学的客户评价机制。引入客户评价机制，订立科学、客观的客户价值权衡尺度和取舍尺度，确保银行在保留和生长有价值客户的同时镌汰不切合银行营业计谋的客户； 合理的客户关系治理流程。通过信息和渠道整合改善客户关系治理的流程，包罗客户获取、客户生长、客户服务和客户保留各方面，以提高事情效率、客户满足度和金融产物/服务推销的乐成率； 建设尺度服务水平机制。使客户在使用银行提供的服务的时间，有统一的、可怀抱的期望尺度，并提供客户反馈机制，使银行可以知道客户的期望是否获得知足和改善的偏向； 有用的营销驱动措施。通过适当的技术培训、强盛的治理工具和绩效治理要领，建设起一支强盛的、具备职业素养的小我私家营业营销队伍；

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