中科惠软1Contact Centre解决方案

2019-03-25 08:30:31 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

传真服务器

传真服务器提供传真服务（可选）。

数据库服务器

数据库服务器卖力生存用户资料、客户联系治理信息、营业处置惩罚数据和系统数据等。

Web应用服务器

Web应用服务器包罗系统的事务处置惩罚逻辑，接受客户端请求，执行响应的扩展应用程序与后端毗连，完成处置惩罚后将处置惩罚效果返回客户端。（若是为c/s结构，则不需此服务器）

话务员系统

话务员系统为人工座席终端，每一终端由盘算机和电话配套集成。通过电话话务员可以和用户举行语音交互，通过盘算机可以显示有关客户信息，受理种种营业，同时可以控制通话行为，包罗电话转接等电话功效。

治理员监控系统

统计剖析话务种别、话务量，剖析话务员事情量、事情体现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，检察当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据。系统还提供了监控相关通讯服务、营业处置惩罚的功效，对于超时、未正常处置惩罚的通讯请求及营业处置惩罚实时发现并再次处置惩罚。

Web营业处置惩罚系统

基于WEB应用服务器方式的营业处置惩罚功效接纳B/S的漫衍式系统结构，使用无锡广电办公网可以能对呼叫中央的相关营业举行综合处置惩罚。

网络装备

局域网建议接纳交流式快速以太网，用以实现信息的实时传输与共享。

打印机

设置一台打印机。

UPS

设置UPS确保要害装备不停电。

1.3系统说明

ContactCentre支持多家交流机厂商和CTI厂商的产物。

我们在业界的领先科技充实体现在CallCenter整体解决方案中系统的稳固，接纳PABX+IVR+CTIServer+功效强盛的前台系统，缩短开发周期。我们在客户服务中央系统方面有富厚的开发和集成履历，并拥有自己的开发平台及配套软件系统，可以快速实行，降低项目风险。由于我们多年来一直从事呼叫中央领域的应用开发和集成，能够在细微之处思量周密，这是其他解决方案难以相比的。

系统网络架构图