同创之星客户工单数字化解决方案

文档治理

现在各行业客户工单资料在数据库里有数据，但没有与此相对应的原始影像文档，数据不能单纯作为客户签字认可的凭证，随着《电子署名法》的实行，这些原件的客户档案资料是运营商和客户之间相同的直接渠道。

　　营业职员在事情中常需要提取、查阅、浏览客户原始档案资料，来为客户完成一系列变换服务、增值服务和专业服务，若是没有一个强盛的后台客户工单档案查询平台，员工在事情中就不能快速找到相关的客户原始档案资料，事情流程繁杂，效率低下，导致成本用度增添和与客户发生纠纷的可能性增多，客户满足度下降，竞争优势削弱 。

　　原始工单的数目迅猛膨胀。档案防火、防潮、防虫等问题，给客户档案治理事情也带来了挑战。客户工单档案的再使用，信息资源的共享问题，也成为市场竞争情况中取胜的要害。

　　因此，建设“集中、统一、规范、高效、扩展性强”的数字化客户工单档案治理中央，知足现在高速率、高效率的办公节奏，提高电信信息存储、使用、咨询、交流和服务质量等各项营业最为迫切的需求。

解决方案

疏散建设电子档案中央
　　集中各自辖区内所有营业档案，接纳中高速扫描仪，批量录入电信各种工单原始工单档案，建设档案影像文档。 

集中建设电子档案中央

　　建设统一电子档案中央，集中全辖区内营业档案，接纳中高速扫描仪、平板扫描仪，批量录入文档影像。凭据差别档案的特点、规范水平及查询软件定制

需求，划分接纳人工录入、版面自动分类、条码识别、准确要素识别等手段，为档案影像建设逐笔准确索引或小批量准确索引。