索威客户关系管理系统

CRM客户关系管理

适合于中国国情的ERP系统是中国企业信息化软件的必由之路，受全球经济高速发展大环境的影响，中国经济已经从计划经济的时代全面走进了市场经济的时代，综观国际和国内信息化的历程，不难发现，企业外部资源的整合，企业与企业之间的分工协作，信息系统的集成与共享已经成为了一种不可逆转的趋势，尤其是在中国这个特殊的环境中，企业规范化管理和信息化相对国外发达国家较晚，正在有一个学习、观摩、初步应用的阶段向深度、全面、提升应用的阶段转变，随之而来的是中国企业信息化市场的迅速膨胀，软件应用服务商迅速转型和深入策划和研发产品。但是企业对信息化系统的要求趋于理性化和精细化，系统的内、外集成性，易用性，体现的管理深度和理念，行业细分及特色将是客户选择和衡量产品优劣的主要指标。

索威CRM 客户关系管理系统正是在这种社会环境的趋势下，以将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值为核心理念，并以一套现代信息化系统帮助企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动。

索威CRM 客户关系管理系统基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。

公共管理部分 

索威CRM 客户关系管理系统 基础设置：
业务对象自定义可扩充业务对象的属性，灵活的满足不同行业的业务对象的个性信息的需要，同时可通过业务对象自定义，实现用户界面的个性化设置；  通过设置业务对象的编码规则，实现业务对象生成有意义的编码；  通过设置审核流程可实现审核流转的自动化；。  用户可增加或修改数据字典中的数据字典项的内容，满足企业的实际需要；  用户也可为业务对象新增的字段设置数据字典；  系统实现完整的权限管理，包括功能权限、特殊权限、数据权限，三者结合，能很好的对集团的横向和纵向进行权限控制；  索威CRM 客户关系管理系统 客户&联系人： 
客户、联系人信息的集中管理，通过权限管理自己权限范围内的数据。  根据客户价值模型、评选模型、评选方案的定义，系统自动设定客户级别、计算客户价值，实现客户价值金字塔。   客户全生命周期的管理，定义客户生命周期阶段以及不同阶段所关注的产品和服务。  根据客户信用模型的定义，系统自动设定客户信用等级、信用额度，并在生成订单时加以提醒，降低交易风险；  系统记录与客户每一次接触点的客户反馈信息、客户投诉信息，从而更加清晰的把握客户；  根据设置，系统可自动实现客户关怀，对客户生日的自动提醒；  索威CRM 客户关系管理系统 产品及价格： 
产品和服务统一管理；  产品可由其他产品组成，产品包含产品组件；  产品可有多个折扣策略，系统可灵活定义产品的折扣策略；  支持对不同的客户、不同的地区、不同的时间等条件执行不同的折扣；  索威CRM 客户关系管理系统 知识管理： 
知识库来记录销售、服务、市场方面相关的知识信息；  可以对知识库进行多级分类管理；  产品缺陷库纪录产品的缺陷及其解决方案；  附件是系统中各种各样文档的集合；  通过搜索引擎，可以查询到系统中各种需要的知识信息； 

市场营销管理部分 

索威CRM 客户关系管理系统 营销战役管理： 
通过营销战役来管理大的市场营销活动；  在营销战役中建立目标客户群，制定针对目标客户群的行动方案；  营销战役不仅管理市场活动，更是销售挖掘的利器；  可对整个市场活动进行问卷调研、评估，生成调研报告；  纪录市场活动的反馈信息进行管理，生成销售线索； 

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