大一科技业务信息综合管理系统解决方案

一、 系统概述

随着信息互联的进一步生长，公司凭据营业需要引入信息治理系统，以使用其提高营业效率并生长以客户为中央的治理模式，将客户视为主要的资产，通过科学的营业流程治理对客户实行眷注，以提高客户对公司服务的满足水平和忠诚度。

本系统整合了客户、公司、员工等资源，对资源有用地、结构化地举行分配和重组，便于在整个营业流程周期内实时调配、跟踪营业响应进度；简化、优化了各项营业流程，使得公司和员工在销售、服务运动中，能够把注重力集中到改善客户关系、提升绩效的主要方面，提高员工对客户的快速反映和服务能力；也为客户带来了便利，客户可随时相识服务进度和对服务举行反馈。

本系统是基于B/S（浏览器/服务器）与C/S（客户端/服务器）联合架构的软件系统，以实现总部与各区域网点的营业治理，旨在提高公司营业流程的流转效率和提升客户的满足水平。使用本系统也将利便总部与各网点的相同，以快速响应客户的服务请求，并凭据客户的服务反馈提高服务质量。

本系统的建设，着力提升公司在信息互联时代的焦点竞争力，同时依托科学的营业治理系统开拓市场，加速企业信息化历程、扩大市场份额、提高事情效率，以缔造更高的效益。

二、 系统需求形貌

凭据与客户的相同相识，系统的需求可以基本归纳综合为：

1、凭据客户来电快速识别，提醒话务职员划分处置惩罚。

2、话务职员凭据客户请求，查询营业响应进度或进入营业服务流程。

3、凭据客户所属的区域，将营业单分配到对应的区域网点。

5、营业职员对客户的网络、跟踪、回访。

5、网点服务职员凭据营业单上门服务，并获得客户反馈，网点治理职员更新营业进度。

6、治理员对系统所有操作用户的治理，查询相关职员的业绩情形。

7、系统的新闻提醒和用户的短信提醒机制。

三、 系统用户

四、 系统营业流程

1．营业流程

1、增添客户：话务职员对新客户的来电响应；网点治理职员录入。

2、客户来电：咨询公司营业；查询营业响应进度；发出营业服务请求等。

3、营业分配：凭据客户所属区域天生营业单并分发。

4、营业执行：网点治理职员指定服务职员上门服务，并获得客户反馈。

5、营业跟踪：回访客户，相识客户对服务的满足水平。

2．营业界说（以下为初始界说，治理员可合理修改）

1、营业单正常状态：话务已分配—网点已吸收—网点已摆设—服务已完成

2、营业单异常状态（需备注缘故原由）：网点未摆设 / 服务未完成

3、收款状态：收款完成 / 收款未完成（缘故原由）/ 包年已收

四、 系统模块设置

1．客户治理

2．营业治理

包罗从营业的增添、分配、执行和反馈等整个营业流程的治理。

由话务职员凭据客户的来电服务请求，天生对应的营业服务单。凭据客户所属区域将营业服务单分配到对应的区域服务网点，由网点服务职员摆设执行对客户的上门服务事情。

3．新闻治理

说明：新闻列表即登录后的主界面，包罗公司总部发送的通知通告、新营业单等新闻。

在线提醒（对于网点治理员在线时）：1、在线时总部门配的新营业单提醒，点击检察详情，该营业单状态自动更新为“网点已吸收”，并由网点摆设处置惩罚。2、对于预约客户服务到期提醒。

4．短信平台

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