博立特科技客服型呼叫中心解决方案

呼叫中央

品牌企业往往给人信托感，这种信托关系不是一朝一夕就建设起来的，需要企业从点点滴滴的小事做起，而强盛而完善的客服系统是其中主要的环节。为了提升企业的形象，尽快树立企业品牌，博立特科技经心推出客服型呼叫中央，专门针对企业的售后服务提供有用解决方案。

博立特科技客服型呼叫中央系统接纳CTI手艺为基础，集成IVR、ACD、CRM等系统功效综合开发而成。客户通过网络、电话、短信等接入呼叫中央系统，坐席职员吸收到客户服务信息后，实时举行解答处置惩罚或通过系统的事情流治理功效将相关营业分配给对应服务职员（部门），对服务情形举行有用跟踪和反馈，周全提升企业服务水平，提升服务质量。

博立特客服型呼叫中央系统功效：

1、IVR自动语音流程功效：客户拨打小灵呼客服型呼叫中央系统，系统会自动举行语音答录，播报响应的接待词和语音指导提醒。客户凭据自己的需求举行选择，等候系统的转接。

2、自动话务分配ACD功效：系统对客户的来电实验自动的话务分配，系统会根据一定的方式盘算出会话务量最少的坐席举行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，天生在线等候行列。对于无人应答时，系软件定制

统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

3、坐席功效：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话举行保留、转接、抢接等功效。对于客服型呼叫中央的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的天生。

坐席司理具有对所有坐席的通话，举行监听、录音、强制转接、插话、中止等治理特权，卖力监控和治理所有坐席的状态，剖析统计话务量、话务流水，查询和治理系统录音，对坐席、坐席组举行分类等。

4、客户资料治理：所有客户资料集中式治理，所有信息都生存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后会见，支持大量用户并发会见。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

5、来电弹屏功效：客服型呼叫中央系统支持来电弹屏功效，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的响应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料举行编辑。

6、权限设置：系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料举行有用保密治理。

黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功效举行屏障；

多级权限设置：向导具有查询决议支持功效。即上级拥有下级的所有权限，而且上级具有检察下级事情状态的权限。

7、录音功效：系统对接入的电话支持“同步录音”功效。录音文件可随时播放。治理职员也可凭据详细情形设定录音规模和时间段，对某些电话、某些职员设定不录音等。

8、SMS、Email服务：系统具有短信、邮件服务功效，当举行每个流程时，都可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己报修的受理情形。

9、派工单功效：工程部举行维修受理的同时，可天生电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。

系统事情流程简介：

客服型呼叫中央主要从售后服务这块着重思量客户的需求。客户通过网络或电话拨打小灵呼系统，首先进入系统的IVR自动语音服务，自动播放接待词和语音指导，客户根据自己的需求举行选择。

客户根据提醒举行选择，系统的ACD自动话务分配对客户的电话举行分配，自动选择当天话务最少的坐席员举行转接。若所有坐席都示忙，则自动天生在线排队等候，同时播放等候音乐。

坐席员接入客户的来电，对客户的小我私家信息举行和报修受理举行录入。受理完成后可短信或邮件通知客户。让客户第一时间知道自己的报修历程。

坐席司理对坐席员受理的报修举行审查和受理分配。同时坐席司理具有一定的治理功效，可以对坐席员、工程师的工时和使命举行统计。

工程部的工程师们对分配的受理举行响应，维修处置惩罚。维修同时可以天生派工单和电话、邮件、短信通知客户。工程师同时对于备件库的库存信息举行治理。

工程师维修完成后，信息反馈给坐席员，坐席员适时对客户举行回访。若一准时间内，工程师仍为完成维修，坐席员则对其举行时限提醒。

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