博立特科技中小企业呼叫中心解决方案

1、方案配景

在中国，原质料价钱上涨、职员成本增添、出口退税降低、人民币对美元升值、信贷收缩，是制约企业生活和生长的缘故原由，然而，中小企业缺乏须要的信息化手段来应对快速转变的市场也是其中一个主要缘故原由。无论是传统企业的产物营销照旧新兴的电子商务公司，呼叫中央都逐渐成为构建新型销售模式的要害一环。

博立特科技依附多年在呼叫中央方面积累的手艺履历联合中国中小企业的特点，专门定制开发了适合中国中小企业的呼叫中央系统，

2、方案组成：

呼叫中央中继接口系统（CTI+硬件）

呼叫中央座席系统

呼叫中央系统服务器

人工座席

3、中小企业呼叫中央主要功效点

(一)通讯治理

1.座席基本功效：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功效。

2.治理通讯功效：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、集会等功效。

3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记载客户的基本信息和服务内容。

4.录音功效：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以天真设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

5.短信功效：可通过短信装备或第三方短信平台实现短信群发功效。

6.客户留言功效：当座席忙，系统指导客户向座席职员留言后，座席职员可以收听用户留言，以便实时回复客户。

7.营业治理功效：可凭据企业现实需要扩展生产品治理、订单治理、发货治理等营业功效。

8.传真收发功效：系统提供的电子化吸收和发送传真。来电者可以凭据语音导航自助索取所需传真，也可以通过拨通座席电话，由座席职员在线转发传真。系统也可以吸收传真，系统自动收取，并生存为电子文档花样。自动传真功效在实现无纸化办公，淘汰人工成本，降低办公用度等多方面都起到主要作用。

9.通过企业网站呼入呼叫中央系统：只需要在企业网站上添加一个电话控件，就可以通过企业网站点击呼叫，与呼叫中央座席职员直接通话。通过此项功效，将呼叫中央系统与企业网站系统相融合，融合营业、利便服务。沈阳小程序制作

10.外呼功效：座席职员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席职员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

11.电话黑名单：若是有些人恶意骚扰座席职员，治理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这小我私家将会被拒绝举行电视购物呼叫中央系统。

12.通话质检功效：座席员挂断电话后系统会自动约请对方对座席员的服务满足度举行打分评价。有利于对座席职员的客服水平举行监视和评估，从而提供服务质量。

(二)客户治理(CRM)

为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同事情，是企业建设呼叫中央系统的基础目的之一。该方案提供如下主要功效包罗：

1.建设、治理、维护、使用客户资料数据库

系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功效，提供对客户资料举行查询、筛选功效，提供天真的数据库字段界说功效，客户属性和产物属性治理功效。

2.提供来电弹出（SCREENPOP），实时显示来电客户的详细资料

用户使用其自身的分机号码和密码，上岸座席治理系统后，所有呼入到该分机的来电，都市凭据来电的号码，在客户资料数据库中举行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听历程中，实时更新该客户的有关资料。若是是全新的号码，系统也会弹出新客户录入界面，可以让话务员快速的举行录入。

3.实现客户服务的协同治理

在接听客户来电的历程中，若是将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有用实现对客户服务的协同治理。

4.点击通话的功效

在客户资料里，用户可以凭据自己的需要，查找出切合一定条件的客户，然后左键点击客户响应的电话号码，直接给客户拨打电话。

5.服务记载

服务记载的主要作用是记载与某个详细电话的所有营业关联信息。服务记载如实的记载了话务员的接线情形（包罗时间）。话务员可以将同客户的谈话内容做简略挂号并形成服务记载，同时还将显示以往所有为该客户服务的记载明细和通话录音。

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