加载中 ...

呼叫中心知识库建设解决方案

2019-03-25 13:52:22 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

（2）自然语言的检索：Autonomy可以通过自然语言举行信息查询，呼叫中央的坐席可以将用户的提问直接提交给Autonomy的呼叫中央知识库系统，知识库系统可以通过明白用户的提问，直接匹配出响应谜底，因此Autonomy的呼叫中央知识库系统可以真正实现“一站式”解答，而无需坐席再凭据用户的提问内容进入差别的界面来查找解答内容；
（3）多元性：可以处置惩罚险些所有的非结构化信息，可以毗连多种应用系统；
（4）自动性：Autonomy能够提供人与信息交互的自动性，人不再仅仅被动的寻找信息，系统还会自动将相关联的信息推荐给用户；
（5）多平台支持：Autonomy的焦点引擎是接纳C语言举行开发的，以是无论是Windows平台照旧Unix平台，Autonomy都能够完善的运行；
（6）扩展性：Autonomy的高扩展性，可以很容易将呼叫中央的知识库系统扩充为全公司规模内可用的知识平台；
（7）高性能：Autonomy提供高并发、高稳固的系统性能。随着信息量和用户量的增加，Autonomy系统的性能转变是线性的，不会像其他系统那样出现直线下降的趋势。在性能要求特殊高的情况下，Autonomy支持漫衍式的部署，可以增添DRE来做负载平衡以提高系统性能。

3/3 首页上一页 1 2 3

“沈阳软件公司”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题，请与

我们联系删除或处理，客服QQ:55506560，稿件内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同

其观点或证实其内容的真实性。