小灵呼电话营销呼叫中心解决方案

现在，随着消耗者主导市场的形成，许多企业接纳电话营销模式，即通过使用电话、传真等通讯手艺，来实现有企图、有组织、高效率地扩大主顾群、提高主顾满足度、维护主顾等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有显着的成本优势。同时，电话营销因自动、快速，它能直接和客户举行交流，其自动性和针对性较强。

但电话营销所存在的毛病也无可制止：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未相同的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔营业订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道种种产物的库存是几多吗？做为一名向导和行政职员，您在为电脑在事情中的用途有限而烦恼吗？……

对此，小灵呼推出了电话营销呼叫中央解决方案，可以轻松地解决以上的困扰，为您的企业提高销售的乐成率。同时还能有用的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。

小灵呼电话营销呼叫中央系统功效：

本系统基于小灵呼CTI平台开发而成，而且有用的联合了CRM客户治理系统，可以有用的资助电话营销公司对客户资源举行治理。客户通过电话、手机、传真、网络等方式会见小灵呼LCall呼叫中央，并凭据自动语音提醒的导向，选择所需的服务；呼叫中央根据客户的选择，毗连客户到指定的坐席或执行特定营业流程；电话营销公司各部门通过使用综合治理系统的差别模块，完成各项营业处置惩罚。

1、IVR自动语音流程功效：客户拨打小灵呼电话营销系统，系统会自动举行语音答录，播报响应的接待词，然后举行进一步语音指导提醒。下图为小灵呼电话营销呼叫中央系统的语音流程图（详细内容也可自行录制）：

2、自动话务分配ACD功效：系统对呼入的来电，会实验自动的话务分配，即LCall系统会根据一定的方式盘算出会话务量最少的坐席举行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，天生在线等候行列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

3、坐席功效：坐席是客服中央里完成人工咨询服务的主要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话举行保留、转接（转其他坐席或语音信箱、IVR等）、插话、阻挡等功效，坐席除了完成上述正常的语音咨询、协助服务之外，还可完成信息采编、CRM操作等多项功效。

治理坐席：即班长坐席，具有对所有通话举行监听、录音、强制转接、插话、中止等治理特权，卖力监控和治理所有坐席的状态，剖析统计话务量、话务流水，查询和治理系统录音，对坐席、坐席组举行分类等。

4、客户资料治理：所有客户资料集中式治理，所有信息都生存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容），客户端电脑经授权后会见，支持大量用户并发会见。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

5、权限设置：小灵呼系统支持多种权限设置，防止公司资源的流失。

黑名单设置：小灵呼系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功效举行屏障；

多级权限设置：上级拥有下级的所有权限，而且上级具有检察下级事情状态的权限，即治理职员可以监控坐席端的事情，而坐席端无权相互会见或越级会见。

6、录音功效：系统对接入的电话支持“同步录音”功效。录音文件可随时播放。治理员也可凭据详细情形设定录音规模和时间段，对某些电话、某些职员设定不录音等。

小灵呼电话营销呼叫中央营业治理功效：

电话营销公司主要分两类：前期基本以电话自动呼出拓展营业，同时扩大着名度，后期以客户自动咨询为主；直接通过网络、电视等媒体广告举行宣传，客户拨打宣布的热线电话举行自动咨询。针对这两块，小灵呼电话营销呼叫中央解决方案都能很好的应用。营业功效主要从营销公司销售流程的三个方面（售前、售中、售后）逐个剖析，系统在各个流程都能很好的施展作用。

1、售前客户资料治理功效：

自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司坐席员自动呼出的有意向客户，坐席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、详细的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以举行修改、添加信息等操作。坐席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要陈诉班长坐席或治理职员举行删除，防止公司资源的恶意删除。

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