华呼电视购物呼叫中心解决方案

一、电视购物呼叫中央建设配景

自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受猛烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整理电视购物行业这一行动不仅可以促进相关行业的康健、连续生长，同时也是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障，为广播电视的生长缔造了一个优秀的社会情况，为中国电视购物行业开创了新的局势，中国电视购物行业最先进入2.0时代。

据有关透露未来电视购物行业将凭据国际老例设置频道专业化，国家广电总局将重点主要集中在提高准入要求、设置专业频道和限制播出总量三个方面。电视购物行业治理新划定的出台势必在规范行业的同时，动员电视购物行业整体运作模式及价钱等方面调整，不仅会镌汰掉不规范的公司为规模子的诚信企业腾出更多市场空间，同时也将促成海内电视购物行业走向越发康健的规模化竞争。在看好电视购物奇特优势及未来远景的同时，品牌企业的拳头产物将越来越青睐电视营销，这将为电视购物行业注入不行估量的商机。

未来选择高质量的电视购物频道举行前期宣传和销售，同时接纳多店肆战略，进军大卖场、百货市肆、专卖店等，实现将电视直销、地面渠道分销等模式深度整合是重修消耗者信心扩大电视购物生活空间和提高销量的最佳途径，而且对增添消耗者的信托度和完善售后服务系统都有着很大的资助。

电视购物是一个远景辽阔的行业，电视购物2.0时代电视购物的焦点是服务，选择电视购物销售模式的商家将越来越重视的是电视购物后续的服务，钻营的是销售规模，而不是吹嘘强调产物功效和疗效甚至接纳做假的手法以追求高额利润的目的。电视购物要取得乐成，每个环节的专业化和科学化运作变得很是主要且越来越受到重视。

电视购物所有事情的焦点就是服务。一个好的销售服务平台是赢得主顾信托，提高品牌认知度的主要保障。做好电视节目扩大销售规模提高产物销量提升服务质量和保障均离不开客户服务。先进的产物和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中央作为和客户保持精密接触的无形服务窗口，在产物宣传、产物销售、手艺支持、售后服务、建媾和投诉等方面都起着越来越主要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。一个设计优良、功效先进的呼叫中央不仅是企业获取利润的主要途径，而且是决议企业能否生活与生长的要害因素。

二、华呼电视购物呼叫中央

1、系统特点及概述

近年来，随着CTI手艺成熟度以及用户认知度的逐步提高，华呼基于交流机平台呼叫中央整套产物已周全步入电视购物行业信息化建设的适用阶段。为了知足大部门电视购物企业接纳先进的基于北电Meridian1Option11C/CS1000系列交流机的高性价比的呼叫中央解决方案，华呼公司在深入研究海内呼叫中央市场基础上，接纳基于北电Meridian1Option11C/CS1000系列交流机的CTILinkM1D软件，联合北电Meridian1Option11C/CS1000系列交流机和强盛的路由排队分配功效，推出高性价比电视购物呼叫中央解决方案，它接纳天真的、可扩展的Client/Server结构，使用北电多媒体集成手艺，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD（自动来话分配）、用户可控行列CDN、技术路由选择等先进的路由手艺，使用户以较小的投资，就能明白先进的电视购物呼叫中央解决方案，具有极高的性能价钱比，切合宽大电视购物企业的财政预算，受到宽大系统集成商、应用软件开发商和电视购物企业的接待和高度评价。

华呼基于北电Meridian1Option11C/CS1000系列交流机电视购物呼叫中央系统是华呼从电视购物行业整体应用的角度出发，驻足基本营业功效的同时还着重思量天真的处置惩罚方式、人性化的营业设计、规范的营业流程，以及种种信息资源的合理整合；在思量知足日益增加营业量及怎样有用积累电视购物客户资源为未来开展新增值营业提供数据基础的条件下设计的。

华呼电视购物呼叫中央在话务低峰期时，系统可以自动天生外拨列表，随后通过自动外拨功效举行回访销售的计谋，扩大销售工具。另外电话中央系统对呼损电话自动天生报表，确保每一个打进的电话的客户都可以获得回复。从而扩大电话销售时机，淘汰电话销售的边际成本，提高订货成交率。

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