思科特自来水公司呼叫中心解决方案

    除非一个企业是完全靠几个老客户支持，靠1对1的手机联系就能做所有生意。对于大多数企业来讲，不停地寻找、吸引新客户是营销的主要内容。而企业以往设立分销点，寻找署理的营销方式已经远远不能知足人们越来越多元化的需求。座席职员通过点对点的相同收罗到大量的用户小我私家信息、需求信息及产物使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息剖析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户利便接受的形式有针对性的为用户提供产物及服务，知足其个性化需求，通过呼叫中央精致化营销更好的挖掘客户的终身价值。
3. 使用中小型呼叫中央，高效的扩大市场着名度
    使用呼叫中央举行产物营销渠道整合建设是相对快捷、稳健的做法。对于一位事情状态优秀电话营销职员来说，天天可以有用的向近一百位潜在用户通报企业、产物及服务的信息，并附以传真、邮件、信函等形式对其举行指导和培育。这种点对点的准确营销不光能够高效的扩大企业的市场着名度，而且相对于媒体硬广告的投入成本更低、效率更高。
    凭据近期FrostSullivan, CTIForum.com关于呼叫中央规模行业漫衍的观察显示，海内呼叫中央外包席位的增加将主要来自于最终用户需求的驱动，其中中小企业对呼叫中央的需求比例仍将逐渐变大。现在，企业通过实行电话营销实现营销渠道的拓展，已经具备了较富厚的理论和实践基础，中小型呼叫中央举行渠道营销的迫切需求终将与最终用户的多元化需求碰撞出壮丽的火花。
三、呼叫中央的作用
    呼叫中央自己是个不停生长的手艺，它使用先进的通讯手艺和盘算机手艺，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产物化服务。从历史履历上看，呼叫中央的建设对企业有着以下几个方面的意义：
    呼叫中央的建设有助于提高企业的事情效率。在呼叫中央中，客户的基本信息和历史通讯系统都将获得生存，当客户电话呼入时，盘算机系统将自动的向服务职员提醒客户的资料，这样服务职员可以更为有用的为客户服务。而且可以通过呼叫中央直接把服务需求提交到公司的治理系统中（如ERP、CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部门。
    呼叫中央建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满足已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中央可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感受到自己所享受的服务是专业且奇特的，感应企业一直体贴着自己，从而更为忠实于企业品牌。
    呼叫中央有助于企业修建新的服务系统，发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，怎样在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不停创新。在呼叫中央建设之前，主顾为了获得公司的服务，往往需要自己奔忙于多个部门之间，呼叫中央建成之后将成为公司对外统一的窗口，实现一站式式服务。而且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、相识客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务系统。同时呼叫中央在接触客户的同时，可以将大量的信息举行归类剖析，为数据挖掘网络须要的基础数据，从中发现新的商机。
    详细体现在以下几个方面：
   （1） 统一所有热线电话，只需对外宣布一个电话号码，哪怕有成千上万条外线！
   （2） 分公司之间直拨分机号，用度为零，哪怕分支机构遍布天南海北！
   （3） 行列治理电话，智能分配，不错过任何一个来电，哪怕对方一言未发！
   （4） 来电弹出客户资料，免手工查找，直呼其名，让客户倍感亲热和意外！
   （5） 提供所有往复电话务清单、统计陈诉，实时录音监控，无论直线照旧分机！
   （6） 成千上万语音、短信、传真准时定量群发，一键搞定，不占用外线通道！
   （7） 移动坐席，分机随行，在家客服，自动化、无纸化、移动办公美梦成真
    不是每个企业都能像苹果那样不停有令人惊喜的创意产物泛起。当产物普通化和同质化日趋严重的时间，服务质量就最先成为企业竞争的一个主要砝码。只有深入、详尽地相识客户的真正需求，企业才气制订准确的产物开发企图和价钱推广计谋，才气制订有用的企业生长目标。

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