思科特自来水公司呼叫中心解决方案

    21世纪市场营销的重点早已从产物的竞争、价钱的竞争向客户的竞争转变，在这种情形下服务质量就成为企业竞争的一个主要砝码。只有深入、详尽地相识客户的真正需求，企业才气制订准确的产物开发企图和价钱推广计谋，才气制订有用的企业生长目标。
    呼叫中央正是企业提升服务，相识客户需求，提升客户满足度的有用武器，通过信息共享，能快速、准确地知足用户查询和申报服务，是服务量和服务质量都大大提高；而建设用户专属的服务档案和人性化的服务系统，能极大提升客户满足度，从而促进用户忠诚度。此外，使用呼叫中央建设的重大用户资料库，企业还可以举行电话、网络推销和尺长观察，挖掘潜在用户。
    详细来说，呼叫中央对企业有如下利益：
1、提升品牌形象，建设一站式服务平台
    通过客户服务中央将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系 “ 窗口 ” ，最终实现一个电话解决客户所有问题的目的。客户呼入电话，语音导航系统播放接待词，并提醒客户选择服务类型，以资助客户选择准确的部门提供服务。客户服务中央与以往服务方式差别的是：不再存在 “ 踢皮球 ” 的征象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。客户服务中央对客户实验 “ 一站式 ” 服务，客户一个电话进来，完成他所需的服务，所有需电话转接的，转接确保有人服务；所有需经一段时间处置惩罚的服务，一旦服务已完成，必须实时回复客户，或者客户任何时间均可查询到自己的营业处置惩罚情形。 
2、提高事情效率
    呼叫中央能有用地淘汰通话时间，降低电话用度，提高员工/营业代表的营业量，在第一时间内就未来话转接到准确的分机上，通过呼叫中央发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询营业，将企业员工从繁杂的事情中解放出来，去治理更庞大、直接和客户打交道的营业，提高了事情效率和服务质量。
    在呼叫中央中，与CRM的联合，使得客户的基本信息和历史通讯都将获得生存，但客户电话呼入时，盘算机系统将自动的向服务职员提醒客户的资料以及服务历史，免手工查找，直呼其名，让客户备感亲热。这样服务职员可以更为有用地为客户服务。而且可以通过呼叫中央直接把服务需求提交到公司的治理系统中，成为企业信息系统整体的一个有机组成部门。
3、降低企业成本，节约开支 
    通过天下联网的呼叫中央以及先进的网络手艺，企业可以组玉成国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的用度，从而节约了大量的远程电话用度，为企业降低的运行成本。
4、通过准确服务，不停知足客户多元化的需求
    不停地寻找、吸引新客户是营销的主要内容。呼叫中央可资助企业建设专业的电话营销中央。坐席职员通过点对点的相同收罗到大量的用户小我私家信息、需求信息及产物使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息剖析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户利便接受的形式有针对性地为用户提供产物及服务，知足其个性化需求，明白每一个呼叫的真正价值，提高效率，增添收益，提升客户价值，使用手艺上的投资，可更好的哦相识您的客户，亲近您与客户的联系，是您的产物和服务更有价值。尤其从每一次呼叫中也允许以捕捉到新的商业时机。
5、关注重点客户，提升客户价值
   20%的客户缔造80%的效益。呼叫中央可以对客户分集，举行有用的治理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反映，找出重点客户的需要摆弄过知足他们的需要。呼叫中央提供客户剖析工具，并凭据营业剖析等，资助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，带到留住客户的目的。
一、建设呼叫中央的利益
    现在没有人再嫌疑呼叫中央在企业中所起的作用。企业之间的竞争大致履历了三个阶段，一是产物自己的竞争，这是由于早期一些先进的手艺过多地掌握在少数企业手里，可以依赖比别人横跨一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速生长，新手艺的普遍接纳和越来越频仍的人才流动，企业间产物的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价钱的竞争，靠低价打败对手；现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，而呼叫中央正是企业提升服务的有力武器。 

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