华欣证券呼叫中心系统解决方案

☆ 券商的竞争危急
　　纵观中国证券市场十数年的历史， IT手艺的应用与创新有力地促进并保障了证券生意业务经纪营业的爆炸式生长，无纸化生意业务、柜台生意业务、自助生意业务、电话委托、远程委托、网上生意业务等每一项IT手艺的创新应用，都给券商带来了生意业务量、客户量剧增的庞大效益；曾几何时，“谁先拥有最新生意业务手段，谁就能够争先拥有新的客户”，这种纯IT手艺手段的竞争险些成了宽大券商相互竞争的代名词； 
　　然而，随着证券市场的逐步成熟及证券 IT手艺提供者的竞争,时至今日,券商所能接纳的IT手艺已完全趋于同化，所有券商全都拥有险些是完全相同的IT手段向客户提供服务，此时，单单依赖IT手艺创新的竞争，已险些看不到一点收效了，而且，陪同而来的浮动佣金制度,使得券商在尚未走出单纯手艺竞争的怪圈，就又陷入了大打价钱战的泥潭，那么我们事实应该接纳什么方式面临当前的竞争格式呢？ 
　　实在，所有的券商都明确，只有服务——全方位、深条理、高质量的投资沈阳软件公司服务，才是证券经纪营业竞争的最终归宿；证券商只有充实运用多种接触渠道，施展自身投资理财的专业水平，为客户提供周全周密的投资理财沈阳软件公司服务，才气真正赢得客户，最终立于不败之地！ 

☆ 客户服务中央与 CRM： 
　　随着通讯手艺与网络的飞速生长,人们的相同接触方式早已突破了单一的 Face to face的模式,电话、eMail、Web、短信、传真、传呼等高效的现代化的人际接触手段正在被越来越多的人们所喜好，充实使用这些现代化接触手
段，为客户提供实时、便捷、周密的服务，是现代券商必须的选择；华欣呼叫中央系统，正是一套融合了包罗Face to face模式在内的所有客户相同接触模式、融合了先进的客户关系治理理念、能够充实施展券商投资沈阳软件公司服务特征、可定制、可扩展、最经济的高性能的客户服务中央系统；选择华欣呼叫中央系统，可以高度整合券商现有资源，以最高的效率向客户提供个性化服务，同时建设和治理周全的客户关系档案，为进一步举行客户剖析、客户挖掘提供基础。 
　　华欣呼叫中央系统，融合了多家券商奇特的客户关系治理理念，形成了一个单独的 CRM模块，使得券商在不需要投资大型CRM的条件下，即可实现一样平常操作型CRM系统的所有功效，大大提高系统的性价比；同时，华欣呼叫中央系统提供尺度的统一新闻处置惩罚接口，使得华欣呼叫中央系统可以与任何一套支持统一新闻接口的CRM系统无缝毗连，配合修建券商综合客户治理服务平台。 
 华欣呼叫中央系统先容：
　　华欣呼叫中央系统是华欣远达积累多年证券应用软件开发与服务履历的基础上，融合多家着名券商客户司理、 IT司理等治理职员证券客户服务理念，运用最新CTI手艺、数据库手艺、网络手艺经心研发的证券客服软件精品。 

☆ 华欣呼叫中央系统物理结构：
　　华欣呼叫中央系统完全遵照模块化结构的头脑设计而成，各个功效模块既可单独使用（如只要 IVR便可是一套功效强盛的电话委托系统），又可凭据现实需求恣意组合形成最适合券商特点的经济的个性化服务中央；凭据券商规模和集中生意业务实现水平，华欣呼叫中央既支持完全集中的大型呼叫中央运行模式，又支持具有远程坐席的漫衍式呼叫中央运行模式，同时，为了知足单独营业部的需求，华欣呼叫中央系统专门设计了以营业部为单元营业部运行模式；以下为一种典型的部门集中的漫衍式呼叫中央结构图： 

☆ 华欣呼叫中央软件系统：
　　华欣呼叫中央系统软件平台接纳条理化的软件系统结构，它们划分是：用户接入层、服务提供层、通讯控制层、营业处置惩罚层、数据支持层；五大条理结构相互协作，配合构件稳固的软件平台；其中位于中心层的通讯控制层为整个平台的焦点层，它接纳了 华欣远达奇特的软件总线手艺—— TCOMM通讯总线 ，用于统一协调处置惩罚来自相近层所有软件模块间的数据交织通讯；用户接入层由语音版卡、交流机、远程接入、 Internet接入、Wap/SMS接入等模块组成，卖力所有通讯接入处置惩罚，服务提供层由IVR/IFR、座席服务、录音服务、远程/网上生意业务服务、eMail服务、WWW服务、SMS/BP/PDA信息发送服务及统一新闻处置惩罚服务等服务模块组成，配合提供客服中央的对外服务；营业处置惩罚层由生意业务网关、呼叫中央营业网关、数据Trans、自动信息收罗、信息采编、CRM处置惩罚、监控治理等模块组成，举行种种营业流程处置惩罚；数据支持层是所有系统的数据基础，由呼叫中央客户数据库、券商生意业务数据库、券商信息数据库配合组成。

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