小灵呼客服型呼叫中心解决方案

呼叫中央

品牌企业往往给人信托感，这些信托离不开其强盛而完善的客服系统。为了提升企业的形象，小灵呼经心推出客服型呼叫中央，专门针对企业的售后维修服务。

小灵呼客服型呼叫中央系统接纳CTI集成手艺开发而成，该系统的使用基于小灵呼LWork事情流模子。客户通过网络、电话等拨打小灵呼系统举行报修。

小灵呼客服型呼叫中央系统功效：

1、IVR自动语音流程功效：客户拨打小灵呼客服型呼叫中央系统，系统会自动举行语音答录，播报响应的接待词和语音指导提醒。客户凭据自己的需求举行选择，等候系统的转接。

2、自动话务分配ACD功效：系统对客户的来电实验自动的话务分配，即LCall系统会根据一定的方式盘算出会话务量最少的坐席举行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，天生在线等候行列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

3、坐席功效：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话举行保留、转接、抢接等功效。对于客服型呼叫中央的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的天生。

坐席司理具有对所有坐席的通话，举行监听、录音、强制转接、插话、中止等治理手机软件开发

特权，卖力监控和治理所有坐席的状态，剖析统计话务量、话务流水，查询和治理系统录音，对坐席、坐席组举行分类等。

4、客户资料治理：所有客户资料集中式治理，所有信息都生存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后会见，支持大量用户并发会见。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

5、来电弹屏功效：小灵呼客服型呼叫中央系统支持来电弹屏功效，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的响应资料，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料举行编辑。

6、权限设置：小灵呼系统支持多种权限设置，对于客服企业的资料举行有用保密治理。

黑名单设置：小灵呼系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功效举行屏障；

多级权限设置：向导具有查询决议支持功效。即上级拥有下级的所有权限，而且上级具有检察下级事情状态的权限。

7、录音功效：系统对接入的电话支持“同步录音”功效。录音文件可随时播放。治理职员也可凭据详细情形设定录音规模和时间段，对某些电话、某些职员设定不录音等。

8、SMS、Email服务：系统具有短信、邮件服务功效，当举行每个流程时，都可以通过短信息或邮件通知客户。随时让客户知道自己报修的受理情形。

9、派工单功效：工程部举行维修受理的同时，可天生电子派工单、短信派工单打印派工单等。整体流程化操作。

小灵呼客服型呼叫中央的系统流程：

小灵呼客服型呼叫中央主要从售后服务这块着重思量客户的需求。客户通过网络或电话拨打小灵呼系统，首先进入系统的IVR自动语音服务，自动播放接待词和语音指导，客户根据自己的需求举行选择。

客户根据提醒举行选择，系统的ACD自动话务分配对客户的电话举行分配，自动选择当天话务最少的坐席员举行转接。若所有坐席都示忙，则自动天生在线排队等候，同时播放等候音乐。

坐席员接入客户的来电，对客户的小我私家信息举行和报修受理举行录入。受理完成后可短信或邮件通知客户。让客户第一时间知道自己的报修历程。

坐席司理对坐席员受理的报修举行审查和受理分配。同时坐席司理具有一定的治理功效，可以对坐席员、工程师的工时和使命举行统计。

工程部的工程师们对分配的受理举行响应，维修处置惩罚。维修同时可以天生派工单和电话、邮件、短信通知客户。工程师同时对于备件库的库存信息举行治理。

工程师维修完成后，信息反馈给坐席员，坐席员适时对客户举行回访。若一准时间内，工程师仍为完成维修，坐席员则对其举行时限提醒。

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