教育行业呼叫中心解决方案

【概述】

近几年，中国教育培训市场连续火爆。尤其是在《民办教育促进法》颁布实行之后，海内民办学校不停涌现、外洋各种英语培训企业也迅速挺进中国。教育培训市场竞争越来越猛烈。怎样提高学校与培训机构的整体竞争力呢？

扬讯教育呼叫中央解决方案能够资助企业提升自体态象，扩大社会影响力，从而到达扩大生源的目的。系统联合了自助服务与人工服务，具有强盛的批量外呼功效、IVR导航功效，通过IVR自助式语音导航，学员可以查询学校校史与文化先容、学校规章制度、最新动态以及教育文件等，还可凭据往复电的详细情形举行有用统计，通过这些统计数据，培训机构可获知学员最体贴的问题，有助于校方有针对性的制订出改善方案。

【系统功效特点】

A、呼叫中央

1、强盛的IVR流程定制功效：

（1）可天真自界说专业级的IVR流程。可以对门户、排队劝阻、排队超时、用户挂机等情形划分举行流程定制。

（2）差别时段可选用差别的IVR流程，如正常事情时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答，也可转人工座席接听，非事情时间启用另一套IVR服务，客户可进入IVR自动应答、留言，也可将呼入转到客服职员手机。

（3）用户级别属性：为呼入客户划分级别，凭据客户级此外差别接纳差别的路沈阳软件公司

（4）路由计谋：可自界说IVR呼入路由计谋，支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记载/劝阻功效/坐席超时时间等路由选项划分举行定制。

2、ACD自动话务分配：

当自助服务不能知足客户的需求时，客户将选择人工服务，针对来自外线电话的呼入，系统能凭据客户需求举行设置摆设，分配呼叫应答的座席。当客户选择转接人工坐席时：

（1）客户可凭据IVR语音提醒选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。

（2）系统凭据主叫号码所在区域，将电话转接到对应座席团队，利便企业为客户提供越发知心的当地化服务。

（3）多种话务分配方式：座席电话接听优先级（即凭据座席的技术、营业需求举行优先级排序，优先级最高的优先接听来电）、座席电话轮询、分组接听等。

3、人工坐席：

当系统的自动语音系统不足以知足学员的咨询要求时，学员可通过系统人工服务获得培训机构的客户咨询服务。

4、班长坐席：

当系统的自动语音系统不足以知足学员的咨询要求时，学员可通过系统人工服务获得培训机构的客户咨询服务。

B、营销中央

5、批量外呼：

批量外呼的使命由班长座席提倡，支持三种批量外呼方式，可选择从营销历程提倡、excel导入和号段提倡。支持准时提倡与手动提倡两种方式，通俗座席全程无需到场拨号历程。

6、单个外呼：

单击客户资料的联系电话外拨按钮，即可轻松实现单个外呼。

7、网页直拨：

在教育培训企事业单元的网站页面上嵌入软电话，客户点击网页上的悬浮窗口，即可与坐席相同。

8、溢出电话治理：

系统自动记载呼入岑岭时段的溢出电话，便于坐席在空闲时段回拨客户，确保企业不错过任何一个销售时机。

9、学员资料弹屏：

学员呼入或坐席呼出时，系统连忙自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自转动出所服务客户的基本资料与最近通话记载，若是不存在，则弹出添加新客户窗口。

10、坐席满足度观察：

座席为学员服务后，提醒学员到场满足度观察，学员凭据IVR语音提醒到场按键观察，系统支持观察统计及坐席满足度排名。

11、软电话功效：

座席登录后，可举行接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、行列状态监控等操作。

12、语音短信：

语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个客户。支持录音与TTS文本两种语音形式，并可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级。

其他功效

13、语音信箱：

系统支持语音信箱留言，主顾要提供意见建议或有问题需要咨询时，可凭据IVR语音提醒进入语音信箱留言，淘汰人工服务成本。

14、语音短信：

语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个学员。支持录音与TTS文本两种语音形式，并可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级。

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