呼叫中心在电视购物行业中的应用

5. 短信、彩信、传真发送功效：无需添加任何短信装备，只要和运营商对接就可以实现大容量、准时、自动的向海内所有手机（移动、联通、小灵通）群发已经设定的短信、彩信或传真。

6. 语音信箱功效：当坐席全满时，系统可以指导客户进入语音信箱举行留言，在坐席不忙时，由坐席职员收听留言并回复电话。

7. 自动记载来电功效：当坐席全忙时，客户打进电话后由于坐席全满而没有举行任何操作时，系统能自动记载客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲是自动外拨电话给客户。

（二） 客户治理（CRM）

中德福林软件科技有限公司的开发的CRMAPP软件开发

1.客户关系治理

在该功效下面，操作员可以对用户的来电反映的举报、投诉，咨询和营业申请信息举行受理并通过闭环的事情流举行治理，最终将效果回复给客户。

2.商机公布

通过该模块相关的治理职员可以将该信息发给客服职员，客服职员通过该信息的内容对用户举行相同，若是用户有需求意向，客服职员将会把该信息转入订单治理，并通知相关的销售职员，对该信息举行跟进。

3. 订单治理

该模块可以对订单情形举行记载、跟踪和控制，利便相关职员检察订单所处的状态，当于用户确认好订单内容，最终可以转入条约治理，签署条约。

4. 条约治理

该模块可以对差别类型的条约举行分类治理。可以制订差别类型条约的模板，销售坐席可以利便天真地添加或删除自己的条约文档，选摘要使用的条约模板，填入相关信息便可以天生自己的条约了。公司可以利便的把电子条约发送给客户，并可便捷的举行电子署名。同时客户也可以自主从网上下载举行填写。

5.营业统计

相关治理职员可以在该页面统计营业处置惩罚的信息及状态。

统计图表提供包罗二维直方图、三维直方图、二维折线图、三维折线图、二维面积图、三维面积图、饼图等多种显示方式。

6.系统维护

在该功效中，治理职员可以对用户的权限，单元，部门，代码表等基础信息举行设置。

7.电子通告

可以用来记载操作员上下班的交接情形和文章信息的公布。

中德福林电视购物呼叫中央系统，完全突破传统的地域的限制，只要一套系统，随时随地都可以将定单拿得手。

综上所述，电视购物呼叫中央系统从电话的接听到生意业务竣事建设了一套很是完整的事情流程，通过信息化的处置惩罚，联合完善的客户治理系统，可以对客户提供全程专业化服务，而且可以将客户数据以及生意业务历程完整生存，同时实现对潜在客户数据的详细记载与生存，周全提高销售额；不光对营业的开展提供很好的手艺支持，也对市场销售提供决议支持。这是一套完整的与客户相同及生意业务的电话营业平台，能够很好的资助营业员完成营业流程，提高服务水平，从而获得很高的销售额。

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