税务呼叫中心解决方案

随着经济的生长，纳税户的增多，各地税务系统的税务征管事情面临着越来越大的压力。而且税务系统的营业网点较少，纳税的法例和历程都比力庞大，许多纳税户在纳税时希望获得税务机关的咨询和指导。

呼叫中央手艺为税务部门建设手艺先进、性能稳固、容量丰裕、响应迅速的呼叫中央平台，依托该平台可向宽大纳税户宣传税法知识、新税种通知、税额通知、欠税催缴等营业；实时利便地接受群众的投诉、举报和建议；亲近纳税户与税务机关的关系，攻击偷税、漏税行为。同时使用税务呼叫中央在与纳税户交流时所网络的数据举行统计剖析，找出税收及经济生长的趋势，可为各级政府部门在举行决议时提供参考。

一、方案优势

◇先进理念：以客户为中央，以市场为导向，以效益为目的的先进理念，CTI手艺和可运营可治理的系统化头脑的无缝融合；

◇高性价比：首家接纳企业应用构建平台手艺，可实现最大水平上的产物预制，极大地提高产物稳固可靠性并可大大缩短项目的实行周期；

◇白金服务：提供从咨询、产物及方案提供、项目实行、售后维护到运营治理培训一站式服务。

◇与电子商务联合：电子商务正在鼎力大举生长，现在的电子商务网站，基本上照旧用户和盘算机交流，若是通过Web Call将多媒体呼叫中央联合进来，则可以使用户在举行电子生意业务时可以和座席对话，就象在现实生涯中一样。

◇与CRM融合：即客户关系治理，是现在继ERP后又一主要的企业IT应用领域，包罗市场、销售及客户服务三个方面，呼叫中央属于客户服务的领域，因此将其融合进CRM系统中，增强与市场、销售等子系统的联系，是呼叫中央的又一生长偏向。

二、系统特色

◇先进呼叫中央手艺与CRM理念的完善融合，通过呼叫中央的多互动服务渠道，系统预制了可设置扩展的CRM基础组件，提供服务请求-->营业处置惩罚-->自动服务的闭环CRM流程治理；

◇提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、营业支持系统）的多种整合方案，可实现界面层、应用层、数据层、流程层的相互融合；

◇基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，部署利便，维护简朴，易于扩展；实时同步业界最新手艺，支持系统平滑无缝升级，确保系统连续增值；

◇天真多样的应用套件，利便企业按需选择。按应用可分为咨询服务类（如产物咨询，服务先容、手艺支持）、呼入类（如营业受理，投诉建议）、呼出类（如市场观察，客户眷注，自动营销）、工单处置惩罚类（如产物定购，装备报装/报修）等；按接入装备可分为交流机、板卡以及基于IP软交流的主服务器；按组网方式可分为集中式、漫衍式、集中分沈阳软件开发

三、系统主要功效：

◇接入方式：顺应通讯网不停融合的生长趋势，除强盛的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外，还提供IP、WEB、EMAIL以及视频等多种周全的媒体接入及服务方案；

◇排队计谋：支持多种请求渠道（Email、短新闻、语音留言、传真等）统一排队，为用户请求分配合适的服务资源（人工、自动等）；

◇智能路由：可按客户身份、产物属性、用户区域等设定，多种智能路由选择；

◇媒体服务：强盛的媒体服务功效，提供多种语音播放与合成方式供选择；

◇语音门户：支持通过图形界面定制企业语音门户，提供强盛的语音自动服务；

◇客户资料治理：支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现，数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端，为企业用户建设历史档案，便于深度剖析用户行为，开展更知心的服务和有准对性的营销；

◇通俗座席：支持登录、注销、摘机、挂机、事后处置惩罚、暂停/作废暂停、转移IVR、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、集会等功效；

◇班长座席：支持同屏质检、实时监听、阻挡、强插、强拆等质检功效；

◇全程录音：提供对座席通话的全程录音功效，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、备份；

◇智能外呼：展望式外呼方式联合多种外呼计谋，可用于市场观察、自动营销、客户眷注、资料核对、用度催缴等，有用提升企业事情效率；

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