巨佳科技电力系统呼叫中心解决方案

2.6 营业统计治理系统

营业治理台主要举行系统呼叫/营业处置惩罚统计数据的天生、报表/图表显示打印，让中央主管可以更好地审阅呼叫中央的运行状态和营业受理情形，并有助于对大客户服务中央系统在已往的一段时间内的效率作出评价并更好的决议提供事实依据。

2.7 系统治理维护系统

实现系统设置及修改，定制系统的规模，控制/淘汰系统功效，完成座席治理，并可举行系统日志的检索浏览。完成系统数据的随机增补、修改和更新，完成系统数据的准备事情。

提供呼叫中央的实时呼叫数据，资助企业相识呼叫中央的转变，有用地提高呼叫中央的事情效率。实时监控各子系统、各座席、各语音通道的事情状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功效，便于系统治理员举行直观的治理。

2.8 数据库存取系统

数据库服务器存储用户资料、服务记载、投诉内容、受理记载等各种信息，为座席和治理员提供差别条理的数据会见服务。

2.9 质检系统

系统提供录音装备和质检座席台完成质检功效。质检座席台凭据录音装备提供地原始录音数据，对每个营业代表的服务质量、事情态度等举行剖析。而且可对用户的投诉内容，建议信息举行剖析和统计，为客户中央的治理提供支持。

2.10 编程接口

系统提供差别的接口会见后台的营业处置惩罚系统，如查询服务，营业处置惩罚服务等需要从营业处置惩罚系统获得数据。系统提供的接口有：HTTP、XML、Web Service、SQL、COM等尺度的接口。

鉴于对系统的宁静性、可靠性的思量，系统推荐使用Web Service接口会见后台的营业处

三、系统应用

3.1 查询与咨询服务

客户可在语音菜单提醒下查询电费电量、工程进度、种种用电营业管理指南等信息，并可通过传真营业申请表，如需要，可随时请求人工服务。

3.2营业受理服务

营业受理分为自动营业受理和人工务受理，营业受理包罗电力维护、发送传真、电费确认等功效，用户可凭据需要自动转换人工照旧自动处置惩罚。

3.3投诉建议

投诉建议提供人工和自动两种受理方式，投诉和建议离开处置惩罚，

投诉主要受理电费争议、前台服务、电网质量、新营业使用、终端维修等有关的投诉。

建议主要受理对移动公司新老营业、网络质量、前台服务等各种需求建议。

3.3收费、提醒缴费和催缴电费服务

可凭据设定，自动对用户举行缴费提醒和催付，并可凭据用户和公司要求，自动通知用户收费情形。

3.4停电事故报修和处置惩罚、客户通知

用户发生停电事故后，用户可通过呼叫中央举行报修，呼叫中央可对整个事故报修和维护的全历程举行监控和记载，实时地和客户取得联系，最大水平上降低客户的损失。

3.5信息公布、服务分类统计和剖析

电力公司可使用呼叫中央实时通知用户最新的公司信息，和客户取得联系，而且可以对电力公司的各项服务举行剖析和统计，实时获得用户反馈，从而能进一步提高嗲利公司的服务质量。

3.6服务质量监控和审核

呼叫中央可对每一个来电举行历程录音，剖析来电服务状态，对每个座席的服务质量作评测和审核。

3.7内部查询

呼叫中央不仅仅可以服务客户，还可以为本公司的员工服务，公司员工可凭据自己的权限获得差别的服务，如公司的产物价钱、公司政策、新闻通知、小我私家信息、电话传真等。

3.8 远程抄表

用户可通过电话，自助式的填入当月电表数，在接纳一定的宁静计谋之后，系统还可以和用户的自动缴费相联合，这样一方面可以节约电力公司的人力资源，另一方面也极大的利便了用户。

3.9 语音门户网站

系统先进的手艺可以将传统的电力公司的网站革新为语音门户网站，用户既可以通过传统的internet方式浏览电力公司网站，也可以通过电话拨入的方式获得网站上的信息，使用网站上的功效，使用ASP的手艺，实现语音服务数据和网上浏览数据同步更新。

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