400电话呼叫中心提供媒体行业解决方案

400电话营业

一、 行业应用配景

陪同着市场竞争日趋猛烈，作为主流媒体的电视台、电台、新闻报刊业怎样能更好地与现代信息网络联合，给民众充实快捷富厚的娱乐、新闻及资讯服务，怎样优化自身掌握消耗者，取得领先的竞争优势，已成为各大媒体关注的焦点。400电话呼叫中央带给我们一种全新的服务新头脑、新观点、新方式，对于一个用户来说，400电话呼叫中央就是不受时间和空间限制的，通过种种通讯终端即可享受到种种个性化服务的场所。

二、 行业应用领域

媒体业400电话呼叫中央应用主要包罗：

1、新闻线索的网络和采编处置惩罚

民众用户通过电话向报社提供新闻线索，经由人工接听处置惩罚记载并同时记载到400电话呼叫中央的录音系统，或在线路忙碌时允许用户留言录入语音信箱以备稍后举行处置惩罚。

2、报刊刊行

使用400电话呼叫中央可以改变传统的报刊订阅方式，变"读者自动"为"报社自动"。400电话呼叫中央凭据数据库中老订户的资料，随时举行统计，在老订户订阅时间竣事前，通过系统提供的自动外拨功效，自动拨叫用户电话，播放提醒订户续订的录音，或通过E-mail等方式提醒用户续订。

3、查询服务

查询内容包罗：报社谋划的报刊种类、各报刊的出书日期和订价、全市各刊行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。

4、广告征订

企业拨通400电话呼叫中央，进入广告征订，座席凭据企业的需求信息选择响应的署理商，系统自动自动呼出，将企业和署理商接通，使企业和广告署理商直接通话，同时将相关信息转到报社广告部和广告署理商处，署理商为400电话呼叫中央的一个远端座席。

5、热门追踪观察

对于社会公共所体贴的热门问题，可以由400电话呼叫中央根据软件开发

指定的专题和工具，自动拨出电话。在热门观察中，事先设定好观察内容，400电话呼叫中央随机抽取读者数据库中的读者，自动拨通电话，读者接到电话后，按语音提醒举行操作，完成热门新闻的观察运动，400电话呼叫中央将凭据读者提供的信息举行信息汇总，并宣布效果。

三、 系统结构

傲天全球企业热线电话中央使用智能网手艺实现的400电话接入系统具有营业功效天真、应用普遍、实行快速等特点，可与媒体业呼叫中央无缝联合，实现天下统一400接入号的功效，扩大媒体业客服的使用规模。

四、 应用特点

1、用户拨打统一的400电话完成营业咨询和营业开展；

2、主被叫分摊支付通话用度，可合理控制媒体行业通话费；

3、支持手机用户拨叫；

4、可天真在各地增添呼叫中央或远端座席，凭据拨叫用户的时间、所在选择路由；

5、可凭据媒体业公司要求定制接待语音、特色语音菜单等