国聿客户服务与香港客户关于产品CMDB的一次对话

国聿客户服务与香港客户关于产物CMDB的一次对话

弁言：“非我而当者，吾师也；是我而当者，吾友也；谄谀我者，吾贼也。” --- 出自战国《荀子•修身篇》。

【*】香港客户 Jacky：

关于你们产物内里CMDB内里的功效，我们的意见如下：

我们公司就电脑装备而言，有通俗台式电脑，一体式电脑，平板，手提电脑；网络装备有，全网管交流机，无线路由器，VPN防火墙，通俗路由器，光纤交流机等 ；另有其他视频监控，网络打印机，门禁系统等等 ；网络扫描仪，一体式复印机 ；另有许多，这都是现在IT信息部门需要治理的工具 ；然后延伸出来就是: Ahoova服务台/ITSM软件要能知足---这些装备软件硬件泛起故障时，系统要自动有手艺员解决问题的记载 ；装备数目多，品种多，功效多，就这3多，ITSM/ITIL软件就必须能知足要求； 我们公司差别的服务器，设置都差别，备份系统也差别，CI颗粒需要很细； 就服务器和路由器，交流机的颗粒就特殊多；

【*】Ahoova Tech Support: 

谢谢！关于您适才提到的“CI种类多，CI颗粒多、各CI的参数差别”等CMDB问题，我们的回复如下：

1、种类多、CI颗粒：设置分类无限的，可以通过无限级分类举行颗粒的分类治理。

2、各C沈阳APP软件

关于CI颗粒，我们的Ahoova产物可以颗粒到"小到某个配件、大到机房"。

另有关于“需要记载服务目录，手艺服务目录”：--这个之前的版本在设置上有一定的局域性，在准备公布的2.1版本中，我们已改成了也是无限级的服务目录结构界说。

可能由于在线演示版本内里、我们设置的IT领域默认数据比力少，以是也无法体现出这些功效。我们已经记载下来了，将会做出响应的在线演示版本内里的改善；另外，相关的CMDB系统设置功效、可以找我们客服给您演示演示。

【*】香港客户 Jacky：
　　哦，好的。谢谢！固然，思量到贵公司并非每个客户都需要这些设置项基础数据，我们自己录入这些基础数据也可以。

 【*】=== 国聿团队内部总结:

　　客户所提到的, 与我们Ahova系统内里“设置项分类设置”以及“差别分类设置项的扩展属性设置”有关; 现在我们的设置项现在已经做到了“可以存任何‘粒度’的信息”;  客户是希望我们提供更多的这些设置数据 Master Data；主要是领域知识，好比存储装备，都有许多种，差别厂商的可能有差别的concept和参数。
　　固然，在这方面，差别的客户，要求可能截然不同。若是有客户这样要求，我们固然毫无疑问也能帮客户做到。

　　我们和香港这个客户的相同比力清晰了，客户要的CMDB功效都能知足，只是客户对“基础数据”有特殊要求，固然这也是很名贵的要求和意见。

　　另外，客户以前对我们的产物相识不足，需要约请客户再多看看我们的演示。

看来，越是"出言不逊、绝不客套地品评我们产物"的客户，越值得多多交流。昔人贵“闻过则喜”、“攻吾之短者是吾师”；荀子说，“非我而当者，吾师也。” 诚然如是。