银行智能短信管理系统解决方案

金融证券保险 需求剖析 

        在外洋，短信已经普遍应用于金融、保险、交通等民众服务领域，成为企业实行客户关系治理的须要组成部门，成为企业提升客户关系、实现商业价值的有用手段；短信在某些方面已经替换了传统通讯工具的功效，发生了一系列独占的服务内容和服务方式，基于银行账务变更通知、查询、营销等功效的金融短信服务具有庞大的客户群体和市场需求，同时具有优秀的收益远景，成为银行服务客户的新渠道。 
        可是现在的银行短信系统发送给客户的短信都是基于取款和欠款通知等生意业务营业，对用户举行提醒。短信语言比力生硬，缺少面向客户的个性化服务和人性化眷注。没有起到对客户举行营业资助，情感交流等方面的功效。怎样对大量的客户信息举行有用的治理，为客户提供越发人性化的服务，提高客户满足度，是值得各个银行重视并亟待解决的问题。

解决方案

        凭据以上需求，我们提供的解决方案是：使用银行的客户数据和客户生意业务数据，建设一个面向客户的，基于智能化的，充实体现对客户眷注和资助的个性化短信系统，以实现客户价值与客户关系有用、快捷、充实交流的人性化治理。 
（1）总体功效 

发送设置

        系统提供以下两种方式的短信发送：准时，凭据需求在系统中设置时间点，到达时间点时，系统自动发送短信；实时，当系统数据发生转变时，系统自动发送短信。

自动拼装

        系统可以凭据差别营业、差别金融产物动态增减产物类型，对发送的工具和发送的内容可以举行自主的定制拼装。

权限设置

        本系统提供应银行各部门使用，每个部门的功效和需求差别，以是必须针对差别部门设置差别权限，以免错误操作和责任纠纷。本系统由系统治理员治理，卖力分配各个部门的权限。

（2）部门功效

信用卡部

        主要管理信用卡的申请、治理信用卡的申请流程、信用卡的透支与还款、消耗积金、信用卡优惠运动以及信用卡的客户服务投诉、售后服务等。 
        追透提醒 
        开户谢谢 
        不良透支提醒 
        生日、节日祝福和消耗奖励 
        消耗积分获知 
        提前换卡提醒 
        信用卡启用提醒 
        开放营业接口

财富治理中央

        该部门主要面向存款达100万以上的小我私家，提供这些高端客户更具针对性的VIP服务。该部门使用会员制治理。 
积分制治理 
        生日、节日祝福 
        群发设置

电子银行部

        本部门主要治理网上银行的金融生意业务以及售后服务，卖力电子营业的谋划治理和网站运行治理和电话银行市场开发、营业治理。 
新用户的提醒

消耗信贷部

        主管银行小我私家消耗信贷营业。卖力小我私家消耗信贷企图体例和执行、贷前观察、贷后检查、本息清收事情。 
         欠款到期通知 
         账户余额不足通知

应用案例 

        以xx银行为例，使用了银行建设智能短信治理系统，该银行的客户所享受到的服务为： 
(1)信用卡汇海时，即可收到如下信息：尊重的***（先生、女士）您好！您在本行管理的信用卡还没有激活，请您激活后才气使用，激活的方式有以下几种：…。 
(2)信用卡透支时，即可收到信息：如**先生（女士）您好，您上个月卡号后4位为****的信用卡消耗了**元，请您在下个月*号之前还款，您的最低还款额为*元，谢谢您的互助。 
(3)信用卡恶意透支时，即可收到信息：**先生（女士）您好！您卡号后四位为****的信用卡透支金额为**元、拖欠时间为**月，请您尽快还款，否则需要根据**比例交纳滞纳金！ 
(4)客户生日，即可收到信息：尊重的***先生您好！今天是您45岁生日，**银行的全体职员祝您生日快乐，祝愿您事业蒸蒸日上，家庭幸福完满！生日当天信用卡消耗，可以获得双倍、多倍积分或赠予礼物，祝您愉快！ 
(5)在信用卡快到期时，即可收到信息：尊重的***（先生、女士）您好！您的信用卡即将到期，银行会重新寄出新的信用卡，请注重查收，若是地址变换请见告。谢谢您的互助！ 

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