风语者汽车4S店智能解决方案

做为汽车经销行业的专业人士，您是不是面临着以下这些问题？
1、受制于厂商，怎样打造自己的品牌？
2、增产不增收，利润急剧下降，怎样突围？
3、维修服务和配件谋划难以为继？　
4、高价钱难以带来高利润？
5、销售、调养、维修等服务历程中接触到大量极具价值的信息，无法使用并发生价值？
…… 
汽车4S店智能解决方案
　　众所周知，汽车4S店以整车销售（Sale）、零配件销售（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等"四位一体"为焦点的汽车特许谋划模式。随着我国消耗者消耗看法的转变和消耗水平的提高，在购置汽车时，除思量价钱要求外，售后服务上也要向欧日美等汽车强国看齐。当前汽车4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象必须在汽车售后市场做文章，以客户为中央，向主顾展现本店优质的售后服务和专业的手艺水平，让主顾时时感受到井然有序、知心、人性化的服务；建设健全客户关系治理系统，注重与客户之间的信息反馈和相同，使销售客户实时转化为售后客户，对客户做到实时有用的"一对一"服务，并逐步实现二次甚至多次营销。

风语者汽车4S店智能解决方案
　　现在4S店营业通常包罗：新车公布、多个品牌的汽车销售、二手车生意业务、署理客户新车上牌、署理多家汽车保险营业、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车调养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项营业。4S店的盈利系统中，整车销售、配件、维修三分天下，尤其是维修服务已经成为汽车4S东家要的利润泉源。针对现在海内汽车4S店的服务现状，风语者专为海内汽车4S店量身打造汽车4S店智能治理系统。

总体功效结构图如下：

7*24小时服务，树立身牌 
对外宣布一个号码，24小时服务，树立了汽车4S店的优秀品牌形象，并实现统一新车推介、整车销售、信息咨询、零配件销售、汽车救援、车辆报障报修、投诉建议、汽车俱乐部等自助服务。 
自动服务与人工直达 
IVR自动语音应答实现自助式服务，需要人工服务式可直接导航到差别营业部门，节约了中转询问的时间，简化了营业流程，提高了服务效率。客户在IVR中的恣意一个环节均可进入人工服务。 
智能来电弹屏 
客户来电，来电治理系统软件将自转动出客户的基本资料，同时显示营业来往记载，如车主的名称、车型、车牌号码、地址、联系人、联系电话、以及以往的维/抢修、报险、咨询、投诉等记载信息，使话务员一目了然；对于无历史记载的号码，弹出新窗口利便记载。 
通话录音监听 
实时监听通话、查询录音等，对营业代表的咨询解答事情能力、售后服务职员服务质量能够做到有用的监控治理，利便针对客户需求做出满足的服务。能为客户代表服务能力提供考评依据，利便决议对于销售职员举行重点培训并对电话的用途举行控制。 
统一通讯支持部门协作 
可通过电话转接等多种方式实现部门间协作，所有部门的职员对客户的详细资料可以共享并可以随相同同步转移，实时更新。 
系统派工单 
凭据客户报险或抢修服务请求，录入服务需求资料，将派工使命指派给抢修职员，同时天生及打印派工单。对派工的处置惩罚状态举行监控，可实时相识抢修职员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。 
移动办公 
可将公司分机与外部电话或手机设置身分机随行，随时随地响应客户的需求，解决客户的问题，使客户感受到无所不在的眷注。 
用户回访 
可以对新购车及维修用户实时跟踪回访、问卷观察、节沐日问候，提高客户服务满足度，体现4S店的人文眷注和人性化治理，最终赢得客户，实现企业利润的最大化。 
绩效审核 
凭据天生的通话记载报表和客户服务记载，对营业员的售车业绩、一样平常服务、报修报障车辆、派工派车记载、客户投诉建议、客户最新购车信息和需求等举行剖析，并接纳与之响应的措施，提高内部治理水平，并有针对性对相关职员举行培训和审核，提高营业职员的汽车营销水平。 
远程坐席、电话集会室 
可在各个4S店和专营店设置远程坐席，实现数据互通和共享，降低通话用度；总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音集会室，即可实现电话集会，提供集会主持、让某小我私家静音、强踢等功效。 

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