博立特房地产销售呼叫中心应用方案

一、前言
　　随着海内经济的快速生长，各大都会的地工业周全升温。人们对住房的需求越来越多，然而由于衡宇质量将影响到未来的生涯，而且用度庞大，用户在购置住房时特殊希望在以后的小区生涯中能获得完善、实时和周密的服务。因此选择时更是格外的详尽。信誉好，而且服务尺度高的地产企业，自然成为购房者的首选。
　　海内房地产领域市场化水平的加深，竞争不行制止地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产物为中央”向“以客户为中央”的治理模式的过渡转型，怎样建设一个高效、适用的客户服务中央，对专业的品牌地产商尤为主要。CTI手艺不停生长，使呼叫中央在地工业获得越来越普遍的应用。不仅有助于提高服务质量、事情效率，而且可以降低治理成本、完善客户关系治理，为以后的房地产项目开发提供剖析信息、提高物业治理水同等周全的功效。已经成为各地产商房地产商树立统一企业形象、建立行业品牌、扩大市场强有力的支持平台。

二、呼叫中央系统的地产行业的详细应用
1、资助企业快速建立行业品牌形象
许多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是思量房地产商的实力。在行业中品牌形象的树立直接泉源于售前、售后的服务优劣。呼叫中央系统可以对客户的主叫号码举行识别，客户可通过转到最适合服务的人工坐席。当售楼代表拿起电话时，盘算机屏幕上已经弹出客户的配景资料和历史服务信息，这样坐席就能提供友好而专业的服务，有助于企业建设品牌形象。 

2、树立统一企业形象
呼叫中央是一个优异的广告载体，客户可以通过呼叫中央的自动语音应答系统相识此房地产企业的文化、形象和生长情形。同时通过呼叫中央可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个营业代表之间的联系，都获得统一、满足的服务，树立优秀的统一企业形象。 

3、建设个性化营销计谋
涵盖客户购房前的咨询、签署定房协议、鉴订购房条约、管理按揭、售后服务和物业治理等，在整个历程中实现无缝的个性化服务流程。智能路由将呼入话路直接联至最合适的售楼代表，还能自动分配呼叫流量，提高使用率和保证售楼代表的营业平均分配，语音和数据处置惩罚允许一个呼叫由差别的售楼代表来转接，而且凭据售楼代表的设置，将话路转接到售楼代表的手机或其它电话上。 

4、提高服务质量
第一：完全突破了原有服务系统在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。
第二：全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更富厚多彩的信息服务，从而为房地产商争取了更大的客户群。 

5、提高事情效率，降低治理成本 
客户服务中央可以成为房地产公司自身质量治理的助手。客户服务中央拥有种种统计剖析功效，可以一目了然获得公司的谋划情形，客户的需求动向，种种意见等有价值的信息，从而具有针对性地实行完善手段，成为公司谋划决议的一个有用依据。大大提高事情效率。 

6、完善客户关系治理
客户服务中央的灵魂就是"客户关系治理"。从用户给客户服务中央的第一次电话，并先容了自己的姓名、地址和意见等，呼叫中央就将记载下用户的信息，以后一旦拨通他的电话，用户的资料、以往交流的记载会连忙出现在坐席代外貌前，可以效率很高地继续上次的话题。呼叫中央可以记着所有的客户，记着所有的答应，把一切摆设得井然有序，这是仅仅接纳口说条记所无法做到的。而且若是通过在特定的日子，如住户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意，到达拉近与住户的距离，从而能够通过住户的口碑效应到达宣传的作用，同时也就增添了客户群了。 

7、完善物业治理
售后服务是优良品牌的延伸。房地产商可从数据库中将客户详细信息交给物业治理公司接手，使用这一个性化的手段把精品管好、盘活，才不会损害项目的声誉。同时，呼叫中央可延伸到智能化社区和社区热线呼叫系统，更好施展呼叫中央的作用。 

8、为以后的项目开发提供剖析信息
房地产行业转变之巨，偏向之多，令人较难周全掌握。许多项目一期乐成，二、三期后期滞销则讲明生长商主观上是市场主导，而客观事实上是以产物为导向，忽视项目开发历程不停生长和转变的信息。"市场研究--风险控制--决议剖析--调整控制"是理性投资和有用营销的基础保障。想通过谋划房地产获得预期收益，随时对时机、空间、市场和价钱举行透彻的剖析和评判，关注消耗者的心理需求，把创

 1/2    1 2 下一页 尾页