风语者房地产行业智能解决方案

地产投资或消耗对于人们来讲，应该算是较大的投资，因此客户在选择时往往会思量得越发审慎和久远。因此，在购置房产的历程中，客户会很是注重这份房产在其以后的生涯或者商业行为中所能带来的利益，这不仅与房产的硬件配备、周边情况等有关，也与房产商所提供的服务体验亲近相关。
　　现在，客户正在追求高品质、多样化的置业服务，对地产服务的内容和形式也有了更为多变的需求。休闲地产就是一个很好的例子。而随着海内房地产领域市场化水平的加深和同业竞争的加剧，企业在追求营业突破的同时，也一定需要治理模式的转变，以优化客户体验，进而赢得客户，提升客户忠诚度。
　　对于快消品行业而言，客户忠诚度发生重复购置，进而为企业带来利润。但传统的房地工业（休闲旅游的房产服务除外），客户的重复购置率较低，但一个客户的价值绝对不会是1。当一个客户对你发生了忠诚，那么，意味着他所在的社交圈子也在一定水平上发生了信任。也就是说老客户虽然可能不会再为你带来直接利润，可是，一个对企业发生忠诚情绪的客户，将是房地产企业获得更多客户的最佳途径。我们暂且称之为“滚雪球”效应吧！

设置尺度化语音信息处置惩罚客户咨询，语音内容可随时增添和删除。查询内容包罗：产权证、领土证管理情形、楼盘信息、家居装修、政策法例、购房指南、生涯服务、服务指南、街道先容、社区服务中央先容、社区规章制度。也可包罗：水电煤话费的帐单、物业帐单、小区主要设施先容、黄页查询、小区各种通告、用户投诉处置惩罚效果等。
  智能路由和座席服务 当客户致电提倡服务请求，主叫号码被自动识别，并转到最适合服务的人工座席。当售楼代表拿起电话时，来电弹屏显示客户的配景资料和历史服务信息，为坐席提供服务依据；智能路由还可自动分配呼叫流量，提高使用率和保证售楼代表的营业平均分配。售楼代表可以设置语音和数据的处置惩罚方式，如将话路转接给此外代表或者转到售楼代表的手机上。
  营业受理 通过人工座席、自动语音服务，系统能够受理客户所申办的各种营业，并协调响应部门举行处置惩罚，待处置惩罚效果通过风语者平台返回到客户服务中央后，客户服务中央以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。 房地产行业智能呼叫中央可受理营业内容包罗：

一、置业服务  新居出售，包罗出售价钱及对应的优惠政策和分期付款措施等  旧房出售，包罗房价、地段、价钱浮动及相关信息  求购房产（坐席/代表记载求购信息及相关需求），并宣布  出租房，包罗价钱、地理位置及相关条件等  求租衡宇，包罗价钱、地理位置及相关条件等  收楼预约
   二、房产相关服务  衡宇交付手续咨询/管理  质保期内衡宇质量问题受理及处置惩罚  故障报修：如水、气、电、衡宇等报修服务受理  客户投诉受理及处置惩罚  会所园地和健身中央预订  机票预订  在售楼盘促销运动咨询/报名  周边/同盟商家折扣查询及预订服务,好比建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等  客户建议受理  紧迫救助
   三、智能通告  智能通告服务，针对最新信息或暂时性/突发事务的通告以及欠费催缴等的语音提醒信息功效，大大淘汰了员工的事情量，从很大水平上提高了事情效率。智能通告包罗：房源公布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。 

一、客户服务请求的处置惩罚。指所有由客户提倡的营业历程的处置惩罚。

风语者智能系统平台主要通过"三管"功效，服务企业营业历程。

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